Unter "GARANTIE" versteht man die Wiederherstellung der Konformität, ohne Kosten für den Kunden, durch Reparatur oder Austausch der Matratze oder ihrer Komponenten im Falle von Mängeln, die vom Hersteller festgestellt werden und innerhalb von 5 Jahren (bestehend aus 2 Jahren gesetzlicher Garantie + 3 Jahren zusätzlicher Garantie) ab dem Lieferdatum des Produkts auftreten können.

Garantieverwaltung

Der Gegenstand der Reklamation wird überprüft, und im Falle der Anerkennung wird er kostenlos mit demselben Artikel oder, falls nicht mehr produziert, mit einem ähnlichen Artikel ersetzt, der zum Zeitpunkt des Austauschs gemäß der letzten Katalogrevision verfügbar ist. Etwaige ersetzte Komponenten haben eine gesetzliche Garantie von 2 Jahren, die ab dem Zeitpunkt des Austauschs gilt.
Dorelan erkennt keine anderen Arten von Garantien an, die von dieser abweichen.

Für Käufe im Geschäft

Der Ansprechpartner für die Meldung und Verwaltung der Reklamation ist immer der Händler, bei dem der Kauf getätigt wurde, der von Dorelan beauftragt wurde, Produktionsmängel zu überprüfen; die Vorgehensweise wird dann zwischen dem Händler und dem Hersteller vereinbart. Dorelan aktiviert die Garantie nur auf spezifische Anfrage des Händlers.

Jede außergewöhnliche Gewährung, die von dem in dieser Garantie festgelegten abweicht, liegt in der alleinigen Verantwortung des Händlers. Dorelan lehnt jede Verantwortung für Schäden ab, die Personen, Sachen oder Tieren entstehen, die aus der Nichteinhaltung der in diesem Dokument angegebenen Vorschriften resultieren.

Für Käufe auf der Website www.dorelan.com (gültig für online verfügbare Artikel)
Der Ansprechpartner für die Meldung und Verwaltung der Reklamation ist Dorelan, erreichbar über die auf der Website www.dorelan.com/it-it bereitgestellten Kanäle. Die Vorgehensweise wird dann direkt dem Kunden über dieselben Kanäle mitgeteilt.

Gültigkeit der Garantie

Diese Garantie wird anerkannt, sofern ein vollständiges Kaufdokument (z. B. Kaufdatum, Name des Händlers, Produktdetails usw.) vorgelegt wird.

Die Garantie wird in folgenden Fällen als nichtig angesehen:

• Sofern die hygienischen Bedingungen des Produkts beeinträchtigt sind und dies als Ursache des Mangels gil.
  
  
• Subjektive Unzufriedenheit mit der Leistung und/oder den Eigenschaften des Produkts, die zum Zeitpunkt des Kaufs festgestellt wurden (z. B. Matratze zu weich/hart, speichert/entlässt zu viel Wärme usw.)
• Transportschäden oder Handhabungsschäden, die zum Zeitpunkt der Lieferung nicht beanstandet wurden
• Änderung des Produkts oder eines Teils davon (z. B. das Schneiden des Stoffes, der den Kern der Matratze bedeckt)
• Unsachgemäße Verwendung des Produkts oder Nachlässigkeit und Unachtsamkeit bei der Benutzung und/oder Lagerung
• Abnutzung durch normalen Verschleiß oder Schäden, die vom Benutzer verursacht wurden (z. B. Löcher, Risse usw.)
• Verwendung von Kettengeflecht-Bettgestellen
• Nichteinhaltung der Anweisungen im Pflege- und Wartungshandbuch

Verfahren, die die Garantie ungültig machen können

• Den Matratze in die Nähe von Wärmequellen oder offenen Flammen bringen
• Die Matratze oder Teile davon kontinuierlich der Sonneneinstrahlung aussetzen
• Vorhandene Nähte oder Teile davon entfernen
• Die an der Hülle genähten Etiketten oder die durch den inneren Bezug des abziehbaren Matratzenkerns geschützten Etiketten entfernen
• In der Umgebung, in der sich die Matratze befindet, rauchen
• Die Matratze über längere Zeiträume falten, rollen und/oder fest binden
• Auf der Matratze springen
• Heizdecken und/oder elektrische Unterbetten über einen längeren Zeitraum verwenden
• Die Matratze oder ihre Komponenten mit aggressiven Chemikalien und/oder Lösungsmitteln reinigen
• Bei abziehbaren Produkten die Bezüge anders waschen als auf den Etiketten angegeben
• Bügeleisen und/oder Haartrockner verwenden, um das Produkt oder Teile davon zu trocknen
• Dampfreiniger zur Wartung der Matratze verwenden
• Hochleistungsstaubsauger verwenden
• Flüssigkeiten auf die Matratze gießen
• Die Matratze in einer feuchten - nassen Umgebung mit oder ohne versiegelte Verpackung aufbewahren
• Eingriffe vornehmen, die in dieser Garantie nicht ausdrücklich beschrieben sind

Ersteinstellung der Matratze

Die Hauptkomponenten der Matratze, wie der Stoff, die Polsterwatte und das Polyurethan, zeichnen sich durch hohe Elastizität aus, die die einzigartigen ergonomischen Eigenschaften von unvergleichlichem Komfort gewährleistet. Die Elastizität der Materialien ermöglicht es der Oberfläche der Matratze, sich den Belastungen anzupassen, die das Produkt bewältigen muss, und bietet spezifischen Komfort.

Im Laufe der Zeit passt sich die Matratze der Person an, die sie benutzt, wodurch leichte Abflachungen des Bezugs und/oder eine leichte Vertiefung in der Platte an den am stärksten belasteten Stellen (z. B. Becken, Schultern) entstehen.

Diese physiologische Eigenschaft kann geleitet werden, um eine gleichmäßige und ergonomische Setzung der Polstermaterialien zu ermöglichen:

- Im ersten Nutzungsjahr sollte die Matratze alle 4 Monate (Kopf - Fuß) gedreht werden, um das elastische Material gleichmäßig zu setzen.

- Mit Ausnahme der Modelle "no flip" sollte die Matratze bei jedem Saisonwechsel (Sommer - Winter) immer umgedreht werden (oben - unten).

Die Griffe sollten nur für die anfängliche Installation der Matratze auf der Unterlage und für die Drehung von Kopf zu Fuß verwendet werden. Sie sollten nicht für andere Bewegungen als die oben genannten verwendet werden (z. B. Umkehrung oben-unten). Für eine bessere Pflege und Schutz der Matratze empfehlen wir, immer sowohl einen Matratzenschoner, der unter die Bettlaken gelegt wird, als auch einen Matratzenschutz, der auf die Unterlage der Matratze gelegt wird, zu verwenden. Auf diese Weise wird verhindert, dass der Bezug der Matratze verschmutzt, feucht wird und/oder beschädigt wird.

Anpassungszeitraum

Bei der Verwendung von Produkten, die eng mit der Person interagieren, wie der Matratze, ist ein variabler Zeitraum der subjektiven Anpassung erforderlich. Es ist wichtig zu wissen, dass der Komfort der Matratze beeinflusst werden kann durch:

• Die Temperatur im vorgesehenen Nutzungsraum
• Die Breite der Matratze: Eine Einzelmatratze ist etwas fester als eine Doppelmatratze
• Die Art des Bezugs der Matratze: Eine Matratze mit umrandetem Bezug ist etwas fester als eine Matratze mit abziehbarem Bezug
• Das Bettsystem, zu dem die Matratze gehört, insbesondere der Unterbau, kann die Reaktionseigenschaften des Produkts verändern.

Das Unternehmen garantiert stets die Konstanz der Komfortmerkmale der Matratze, da sein Qualitätsmanagementsystem (zertifiziert nach UNI EN ISO 9001:2015) alle Unternehmensprozesse regelt, standardisiert und kontrolliert, um die Konstanz der Produkteigenschaften zu gewährleisten.

So lesen Sie das Etikett

Alle nützlichen Informationen zum gekauften Produkt sind auf einem Etikett auf der Kante des Produkts angegeben. Auf diesem Etikett sind folgende Symbole aufgeführt:

Weitere Details

Pilling

Pilling ist ein natürliches Phänomen, bei dem sich auf der Oberfläche von gestrickten Bezügen oder bestimmten Stoffarten eine oberflächliche Schicht von Fusseln bildet, die sich dann verheddern und kleine Knötchen bilden.

Die Bettwäsche, wie Bettlaken und/oder Matratzenschoner, kann die Bildung von Pilling beeinflussen, da die Fasern, aus denen sie bestehen, sich mit denen des Matratzenbezugs verbinden können, was dieses Phänomen beschleunigt und/oder verstärkt.

Es ist möglich, die Bildung von Pilling auf dem Bezug der Matratze zu begrenzen und zu verlangsamen, indem man Bettwäsche verwendet, die möglichst aus 100 % Baumwolle, von hoher Dicke und mit einer glatten Haptik besteht.

Die Bildung von Pilling ist jedoch unvermeidlich und wird durch die normale Nutzung des Produkts verursacht.

Persistierender Geruch

Etwaige Gerüche, die von der neu gekauften Matratze ausgehen, können als typisch angesehen werden und werden im Laufe der Zeit verschwinden, proportional zur Häufigkeit, mit der das Produkt belüftet wird.

Gewebe-Muster

Bei identischen Produkten kann der Bezug der Matratze mit nicht identischen Mustern erscheinen (d.h. sie wiederholen sich nicht systematisch und symmetrisch). Praktisch bedeutet dies, dass das Muster des Designs, das den Stoff charakterisiert, sich über die gesamte Länge der verwendeten Rolle während der Bestickung des Bezugs weiterentwickelt, was eine systematische Wiederholung des Musters in den einzelnen Bezügen nicht garantiert.

Schimmel

Bei der Herstellung unserer Produkte führen wir regelmäßige hygienische Kontrollen der Materialien durch, um hohe Qualitätsstandards zu gewährleisten und mögliche Probleme zu vermeiden. Die Analysen, die im Rahmen des Beschwerdemanagements bezüglich der Schimmelbildung durchgeführt wurden, haben bestätigt, dass solche Phänomene ausschließlich auf externe Faktoren zurückzuführen sind, die nicht den Produktionsprozessen oder den von Dorelan verwendeten Materialien zugeschrieben werden können. Folglich ist das eventuelle Vorhandensein von Schimmel auf der Matratze oder auf Komponenten des Bettes nicht dem Produkt zuzuschreiben, sondern einer unsachgemäßen Handhabung dieser externen Faktoren durch den Benutzer.

Eine angemessene Belüftung der Matratze ist entscheidend, um das Risiko der Schimmelbildung zu minimieren.

Als indikative und nicht erschöpfende Liste können die Hauptursachen Folgendes umfassen:

Umgebungsbedingungen: schlecht belüftete Räume, Feuchtigkeit, unangemessene Temperaturen oder signifikante Temperaturschwankungen.

Unzureichende Wartung: fehlende regelmäßige Drehung der Matratze oder unzureichende Belüftung nach der nächtlichen Nutzung.

Nicht atmungsaktive Zubehörteile: Verwendung von Matratzenschonern oder Kissenbezügen aus nicht atmungsaktiven Materialien, die die richtige Belüftung des Produkts behindern.

Abnutzung

Im Laufe der Zeit können leichte Spuren aufgrund der normalen Nutzung des Produkts auftreten. Diese Veränderung stellt einen natürlichen Prozess dar, der die technischen Eigenschaften und den Komfort der Matratze in keiner Weise beeinträchtigt.

Maßtoleranzen

Die gepolsterten Produkte, da sie aus elastischen Materialien bestehen, können leichte dimensionale Variationen im Vergleich zu den nominalen Maßen aufweisen. Diese Eigenschaft ist typisch für die Natur des Produkts. Das Unternehmen definiert eine Toleranz für die nominalen Maße der Matratzen von ±2 cm.

Setzung

Während der Nutzung ist es normal, dass die Polstermaterialien eine natürliche Setzung erfahren, die nicht als Mangel betrachtet werden sollte. Es wird außerdem darauf hingewiesen, dass eine Toleranz von ±2 cm akzeptabel ist. Sollte bei der Messung der vollständig abziehbaren Matratze auf einer festen Oberfläche eine Abweichung von den festgelegten Grenzen festgestellt werden, könnte dies als Mangel betrachtet werden, wie im Fall von Setzungen.

Recycling

Nach der Entsorgung muss die Matratze über die autorisierten Kanäle für die ordnungsgemäße Entsorgung und/oder Wiederverwertung von Abfällen abgegeben werden. Auch die Verpackungsmaterialien sind entsprechend der auf der Verpackung angegebenen Art dem Recycling zuzuführen. In jedem Fall sind die Anweisungen der zuständigen Gemeinde zu befolgen.

ACHTUNG: Bewahren Sie das QR-Etikett mit den nützlichen Informationen zur Garantie und Pflege des Produkts auf.

Kontakte

B&T s.r.l.  

Via Due Ponti 9, 47122, Forlì - Italy 

Zusätzliche Informationen

Diese Garantie ist zusätzlich und ersetzt nicht die anderen Rechte, die der Verbraucher/Käufer des Produkts hat.