"Garantía" indica el restablecimiento de la conformidad, sin coste para el cliente final, mediante la reparación o sustitución de la cama o de sus componente en caso de de defectos comprobados por el fabricante, que podrán aparecer dentro de los 5 años (2 de garantía legal + 3 de garantía adicional) a partir de la fecha de entrega del producto.

*La garantía adicional de 3 años no incluye los paneles de fondo, los pistones, las patas y los revestimientos, incluidos exclusivamente en la garantía legal de 2 años.

Gestión de la garantía

Se examinará el objeto de la reclamación y, si se reconoce, se reparará o sustituirá gratuitamente por el mismo artículo o, si está fuera de producción, por uno similar disponible en el momento de la sustitución, según la última revisión del catálogo. Los componentes sustituidos tendrán una garantía legal de 2 años a contar desde el momento de la sustitución.

Dorelan no reconoce ningún otro tipo de garantía más allá de ésta.

Para compras en tienda

La persona de referencia para la recepción y la gestión de reclamaciones es siempre el distribuidor en el que se ha realizado la compra, a quien Dorelan ha encargado la tarea de comprobar los defectos de fabricación. Las modalidades de intervención se acordarán posteriormente entre el distribuidor y el fabricante. Dorelan activará la garantía solo a petición específica del distribuidor.

Cualquier concesión extraordinaria diferente de las establecidas en esta garantía será responsabilidad exclusiva del detallista. Dorelan declina cualquier responsabilidad por los daños causados a personas, bienes o animales derivados del incumplimiento de las prescripciones indicadas en este documento.

Para compras en el sitio web www.dorelan.com (válido para artículos disponibles online)

El punto de contacto para notificar y gestionar las reclamaciones es Dorelan, accesible a través de los canales previstos en el sitio web www.dorelan.com. Los métodos de intervención se comunicarán directamente al cliente a través de los mismos canales.

Validez de la garantía

Esta garantía se reconoce previa presentación de un documento fiscal de compra completo (por ejemplo, fecha de compra, nombre de la empresa del distribuidor, detalles del producto, etc.).

La garantía se considerará nula en los siguientes casos:

• Malas condiciones higiénicas- Insatisfacción, a nivel subjetivo, de las prestaciones o características del producto que pueden observarse en el momento de la compra (por ejemplo, detalles estéticos no apreciados)
• Diferencia de tonalidad del color debido a características intrínsecas del proceso de producción
• Daños debidos al transporte o al desplazamiento que no se hayan reclamado en el momento de la entrega
• Modificación del producto o de una parte del mismo (por ejemplo: utilizo de patas diferentes a las originales, modificaciones al revestimiento de la estructura, etc)
• Uso improprio del producto o negligenca y falta de cuidado durante el uso o el almacenamiento
• Deterioros debidos al desgaste normal o daños causados por el usuario (por ejemplo, agujeros, rasgaduras, quemaduras, etc)
• Incumplimiento de las instrucciones presentes en el Manual de uso y mantenimiento

Procedimientos que pueden invalidar la garantía

• Acercar la cama a fuentes de calor o llamas abiertas
• Exponer la cama, o partes de la misma, a los rayos solares de manera continua
• Quitar costuras existentes o partes de las mismas.- Fumar en el ambiente en que se encuentra la cama
• Saltar sobre la cama
• Desmanchar el colchón o sus componentes con sustancias químicas agresivas o con solventes
• Forzar el cabecero, ya que no está diseñado para soportar la intensidad del peso de la persona
• Arrastrar, empujar o desplazar la cama sobre superficies rugosas o lisas, ya que hay que levantarla para manipularla, teniendo cuidado de agarrarla siempre por el armazón y no por las partes móviles
• En el caso de los productos desenfundables, lavar la funda de forma diferente a la indicada en las etiquetas y/o en el Manual de uso y manutención
• Utilizar una plancha o un secador de pelo para secar el producto o una parte del mismo
• Utilizar máquinas de vapor para efectuar el mantenimiento del colchón
• Utilizar aspiradoras de alta potencia
• Derramar líquidos sobre la cama
• Guardar la cama en un ambiente húmedo o mojado o sin embalaje
• Montaje/desmontaje de la cama y/o su revestimiento por personal no cualificado o ajeno al vendedo
• Efectuar intervenciones que no estén explicitamente descritas en la presente garantía

Para las camas con cabecero reclinable, abrir el abatible de la cama cuando el cabecero no esté en posición vertical

Informaciones adicionales

Insatalación o montaje incorrectos

Un montaje incorrecto del revestimiento de la cama sobre el bastidor puede provocar efectos estéticos desagradables, como «funda suelta» o pliegues. Una instalación incorrecta puede ser la causa de crujidos o ruidos.

Hidrólisis

La limpieza de la cama con productos agresivos o inadecuados puede provocar fenómenos irreparables como la hidrólisis, es decir, la “descamación” de la piel sintética

Desgaste

Con el paso del tiempo, pueden aparecer ligeras marcas debidas al uso normal del producto. Esta alteración es un proceso natural que no compromete en modo alguno las características técnicas y funcionales del producto.

Tolerancias de las medidas

Las dimensiones de la cama pueden presentar un margen de ±2 cm respecto a las medidas indicadas, debido a varios factores cuales:

• Instalación: La precisión de la instalación puede afectar las mediciones finales
• Elementos de la cama: Componentes como cabeceros, bases y patas puede afectar a las dimensiones totales
• Materiales: los materiales empleados pueden variar ligeramente durante el procesamiento o debido a las condiciones ambientales

Esta tolerancia respeta las normas del sector y no compromete la calidad, funcionalidad o durabilidad del producto.

Recogida selectiva

Al final de su vida útil, la cama debe entregarse a los sistemas públicos de eliminación y reciclaje de residuos. Los materiales de embalaje también deben enviarse a la recogida selectiva según los símbolos indicados en el mismo embalaje . En cualquier caso, deberá respetar las indicaciones de su Municipio.

Costuras de revestimientos de cuero

La fabricación de revestimientos de cama con cuero implica la posible presencia de costuras visibles. Esta característica está vinculada al tamaño de las piezas que, por su naturaleza, son «limitadas» y, por lo tanto, no deben considerarse defectos o no conformidades.

ATENCIÓN: Conserve la etiqueta QR como referencia de garantía y mantenimiento.

Contactos

• B&T S.p.A. Via Due Ponti 9, 47122, Forlì - Italy 
• Sitio web: www.dorelan.com

Informaciones adicionales

Esta garantía es un complemento, y no una sustitución, de cualquier otro derecho que pueda corresponder al consumidor/comprador del producto.