"Garantía" indica el restablecimiento de la conformidad, sin coste para el cliente final, mediante la reparación o sustitución de la cama o de sus componente en caso de de defectos comprobados por el fabricante, que podrán aparecer dentro de los 2 años a partir de la fecha de entrega del producto.

Gestión de la garantía

Se examinará el objeto de la reclamación y, si se reconoce, se reparará o sustituirá gratuitamente por el mismo artículo o, si está fuera de producción, por uno similar disponible en el momento de la sustitución, según la última revisión del catálogo. Los componentes sustituidos tendrán una garantía legal de 2 años a contar desde el momento de la sustitución.

Dorelan no reconoce ningún otro tipo de garantía más allá de ésta.

Para compras en tienda

La persona de referencia para la recepción y la gestión de reclamaciones es siempre el distribuidor en el que se ha realizado la compra, a quien Dorelan ha encargado la tarea de comprobar los defectos de fabricación. Las modalidades de intervención se acordarán posteriormente entre el distribuidor y el fabricante. Dorelan activará la garantía solo a petición específica del distribuidor.

Cualquier concesión extraordinaria diferente de las establecidas en esta garantía será responsabilidad exclusiva del detallista. Dorelan declina cualquier responsabilidad por los daños causados a personas, bienes o animales derivados del incumplimiento de las prescripciones indicadas en este documento.

Para compras en el sitio web www.dorelan.com (válido para artículos disponibles online)

El punto de contacto para notificar y gestionar las reclamaciones es Dorelan, accesible a través de los canales previstos en el sitio web www.dorelan.com. Los métodos de intervención se comunicarán directamente al cliente a través de los mismos canales.

Validez de la garantía

Esta garantía se reconoce previa presentación de un documento fiscal de compra completo (por ejemplo, fecha de compra, nombre de la empresa del distribuidor, detalles del producto, etc.).

La garantía se considerará nula en los siguientes casos:

• Malas condiciones higiénicas
• Insatisfacción, a nivel subjetivo, de las prestaciones o características del producto que pueden observarse en el momento de la compra (por ejemplo, láminas demasiado suaves/rígidas, bastidor remasiado alto/bajo, etc)
• Daños debidos al transporte o al desplazamiento que no se hayan reclamado en el momento de la entrega
• Modificación del producto o de una parte del mismo
• Uso improprio del producto o negligenca y falta de cuidado durante el uso o el almacenamiento
• Deterioros debidos al desgaste normal o daños causados por el usuario (por ejemplo, rasguños, abolladuras)
• Incumplimiento de las instrucciones presentes en el Manual de uso y mantenimiento
• Presencia de vetas de madera más pronunciadas que otras, resultado de las propiedades naturales de los materiales
• Presencia de grietas ≤ 5 mm en las zonas de encolado del contrachapado
• Diferencias de la tonalidad del color debido a características intrínsecas del proceso de producción

Procedimientos que pueden invalidar la garantía

• Insertar elementos rígidos entre el somier eléctrico y el colchón (por ejemplo, una tabla de madera)
• Utilizar el somier eléctrico antes de montar todas sus piezas (por ejemplo, el bastidor con patas)
• Para somieres dobles, utilizar el somier eléctrico sin montar la pata central
• Comprobar periódicamente que las patas están bien fijadas y apoyadas en el suelo
• Acercar el producto a fuentes de calor o llamas abiertas
• Exponer el somier eléctrico, o partes del mismo, continuamente a la luz solar
• Retirar los accesorios, protectores o partes de los mismos existentes
• Quitar las etiquetas adheridas al producto
• Fumar en el ambiente donde se encuentra el somier eléctrico
• Dejar el embalaje a la vista y/o al alcance de los niños
• Saltar sobre el somier eléctrico- Utilizar productos químicos y/o disolventes agresivos
• Utilizar máquinas de vapor para el mantenimiento del somier eléctrico
• Derramar líquidos sobre el somier eléctrico
• Almacenar el somier eléctrico en un ambiente húmedo
• Mojado y/o en un embalaje sellado
• Utilizar el somier eléctrico sin colchón
• Arrastrar, empujar o deslizar el producto sobre superficies rugosas o lisas, ya que debe ser levantado para su manipulación, teniendo cuidado de agarrarlo siempre por el armazón y no por las partes móviles
• Montaje/desmontaje del producto y/o de su revestimiento por personal no cualificado o ajeno al vendedor
• Realización de trabajos no descritos explícitamente en esta garantía

Período de adaptación

En el uso de productos que interactúan tan íntimamente con la persona, como el somier fijo, es necesario un periodo de adaptación variable (incluso de varias semanas):

• por parte del cliente: especialmente si ha cambiado el tipo de sistema de descanso del que utilizaba anteriormente
• por parte del producto: por su capacidad de adaptación al tipo de colchón que debe soportar

Informaciones adicionales

Desgaste

Con el paso del tiempo, pueden aparecer ligeras marcas debidas al uso normal del producto. Esta alteración es un proceso natural que no compromete en modo alguno las características técnicas y funcionales del producto.

Moho

Dorelan garantiza estrictos controles de higiene de los materiales durante la producción para mantener los estándares de alta calidad y prevenir posibles problemas. Los análisis realizados sobre las reclamaciones relacionadas con el moho han confirmado que estos casos se deben exclusivamente a factores externos y no a los procesos de producción o a los materiales utilizados por Dorelan. Por lo tanto, cualquier formación de moho en el colchón o en los componentes de la cama no es atribuible al producto en sí, sino más bien a condiciones ambientales inadecuadas o al mantenimiento por parte del usuario.

Para minimizar el riesgo de moho, es esencial que el colchón esté bien aireado.

Posibles causas de la formación de moho (indicativas y no exhaustivas):

• Condiciones ambientales: locales mal ventilados, humedad elevada, temperaturas inadecuadas o fluctuaciones térmicas importantes
• Mantenimiento insuficiente: no rotar el colchón periódicamente o no airearlo tras su uso nocturno
• Accesorios no transpirables: utilización de protectores de colchón o fundas de almohada de materiales no transpirables, que dificultan una correcta ventilación

Recogida selectiva

Al final de su vida útil, el producto debe entregarse a los sistemas públicos de eliminación y reciclaje de residuos. Los materiales de embalaje también deben enviarse a la recogida selectiva según los símbolos indicados en el mismo embalaje . En cualquier caso, deberá respetar las indicaciones de su Municipio.

ATENCIÓN: Conserve la etiqueta QR como referencia de garantía y mantenimiento.

Contactos

• B&T S.p.A.  Via Due Ponti 9, 47122, Forlì - Italy 
• Sitio web: www.dorelan.com

Informaciones adicionales

Esta garantía es un complemento, y no una sustitución, de cualquier otro derecho que pueda corresponder al consumidor/comprador del producto.