"Garantía" indica el restablecimiento de la conformidad, sin coste para el cliente final, mediante la reparación o sustitución del colchón o de sus componente en caso de de defectos comprobados por el fabricante, que podrán aparecer dentro de los 5 años (2 de garantía legal + 3 de garantía adicional) a partir de la fecha de entrega del producto.

Gestión de la garantía

Se examinará el objeto de la reclamación y, si se reconoce, se reparará o sustituirá gratuitamente por el mismo artículo o, si está fuera de producción, por uno similar disponible en el momento de la sustitución, según la última revisión del catálogo. Los componentes sustituidos tendrán una garantía legal de 2 años a contar desde el momento de la sustitución.

Dorelan no reconoce ningún otro tipo de garantía más allá de ésta.

Para compras en tienda

El punto de contacto para informar y gestionar las reclamaciones es siempre el minorista donde se realizó la compra, designado por Dorelan para comprobar los defectos de fabricación; los métodos de intervención se acordarán entonces entre el minorista y el fabricante. Dorelan activará la garantía sólo a petición expresa del minorista.

Cualquier concesión extraordinaria diferente de las establecidas en esta garantía será responsabilidad exclusiva del detallista. Dorelan declina cualquier responsabilidad por los daños causados a personas, bienes o animales derivados del incumplimiento de las prescripciones indicadas en este documento

Para compras en el sitio web www.dorelan.com (válido para artículos disponibles online)

El punto de contacto para notificar y gestionar las reclamaciones es Dorelan, accesible a través de los canales previstos en el sitio web www.dorelan.com. Los métodos de intervención se comunicarán directamente al cliente a través de los mismos canales.

Validez de la garantía

Esta garantía se reconoce previa presentación de un documento fiscal de compra completo con todos sus componentes (por ejemplo, fecha de compra, nombre comercial del minorista, detalles del producto, etc.).

La garantía se considerará nula en los siguientes casos:

• Malas condiciones higiénicas
• Insatisfacción, a nivel subjetivo, de las prestaciones o características del producto que pueden observarse en el momento de la compra (por ejemplo, un colchón demasiado blando/rígido, que retiene/emana demasiado calor, etc)
• Daños debidos al transporte o al desplazamiento que no se hayan reclamado en el momento de la entrega
• Modificación del producto o de una parte del mismo (por ejemplo: cortar la tela que cubre el núcleo del colchón)
• Uso improprio del producto o negligenca y falta de cuidado durante el uso o el almacenamiento
• Deteriorps debidos al desgaste normal o daños causados por el usuario (por ejemplo, agujeros o rasgaduras)
• Utilización de somieres de malla
• Incumplimiento de las instrucciones presentes en el capítulo CUIDADO DEL COLCHÓN

Procedimientos que pueden invalidar la garantía

• Acercar el colchón a fuentes de calor o llamas abiertas
• Exponer el colchón, o partes del mismo, a los rayos solares de manera continua
• Quitar costuras existentes o partes de las mismas
• Quitar las etiquetas cosidas en el revestimiento o las protegidas por la funda interior del núcleo en los colchones desenfundables
• Fumar en el ambiente en que se encuentra el colchón
• Doblar, enrollar o atar con fuerza el colchón durante largos periodos
• Saltar sobre el colchón
• Utilizar mantas eléctricas y/o calentadores de cama durante un período prolongado
• Desmanchar el colchón o sus componentes con sustancias químicas agresivas o con solventes
• En el caso de los productos desenfundables, lavar la funda de forma diferente a la indicada en las etiquetas
• Utilizar una plancha o un secador de pelo para secar el producto o una parte del mismo
• Utilizar máquinas de vapor para efectuar el mantenimiento del colchón
• Utilizar aspiradoras de alta potencia
• Derramar líquidos sobre el colchón
• Guardar el colchón en un ambiente húmedo o mojado o en un embalaje sellado
• Efectuar intervenciones que no estén explicitamente descritas en la presente garantía

Ajuste inicial del colchón

Los componentes principales del colchón, como el tejido, el relleno y el poliuretano, se caracterizan por una alta elasticidad que asegura una calidad ergonómica única y una comodidad insuperable. De hecho, la elasticidad de los materiales permite que la superficie del colchón se adapte a los esfuerzos que debe soportar el producto, ofreciendo un confort específico.

A lo largo del tiempo, el colchón se adapta a la persona que lo utiliza, lo que provoca leves aplanamientos en la funda o una ligera depresión en la plancha, en los puntos de mayor esfuerzo (por ejemplo, bajo la cadera o los hombros).

Esta característica fisiológica puede guiarse para permitir un ajuste uniforme y ergonómico de los materiales de relleno:

• en el primer año de uso es necesario girar el colchón (cabeza-pies) cada 4 meses para ajustar el material elástico que compone el producto
• con la excepción de los modelos "no flip", girar siempre (abajo-arriba) el colchón en cada cambio de estacióm (verano-invierno)

Utilizar las asas solo para colocar el colchón sobre la base de apoyo y para girarlo en el sentido cabeza-pies. No utilizar las asas para desplazamientos diferentes a los indicados (por ejemplo, para girar el colchón en el sentido arriba-abajo).

Para el cuidado y una mayor protección del colchón, se aconseja utilizar siempre un cubrecolchón debajo de las sabanas y un cubresomier entre la base de apoyo y el colchón. De esta manera se evita que la funda del colchón se manche, ensucie, absorba humedad o se dañe.

Período de adaptación

Cuando se utilizan productos que interactúan estrechamente con la persona, como un colchón, es necesario un periodo variable de adaptación subjetiva. Es importante tener en cuenta que la comodidad del colchón puede verse influida por:

• la temperatura presente en la habitación donde se utilice
• la anchura del colchón: un colchón individual es un poco más rígido que uno de matrimonio
• el tipo de funda del colchón: un colchón con funda bordada es un poco más rígido que uno con funda desenfundable
• la cama en que se encuentra el colchón, en particular el somier, puede alterar las características de respuesta del producto

La empresa garantiza siempre la consistencia de las características de confort del colchón, ya que su Sistema de Gestión de Calidad (certificado UNI EN ISO 9001:2015) regula, estandariza y controla todos los procesos empresariales para garantizar la consistencia del producto.

Como leer la etiqueta

Toda la información útil correspondiente al producto adquirido se encuentra en una etiqueta cosida en el borde del producto (banda lateral). En dicha etiqueta figuran los siguientes símbolos:

Informaciones adicionales

Frisado

El frisado es un fenómeno natural por el cual, en la superficie de los revestimientos de tejido de punto o en algunos tipos de tejidos, se forma una capa superficial de pelusa que se enreda y forma pequeños nudos o vedijas.

La ropa de cama, como las sábanas o los cubrecolchones, puede influir en la creación del frisado, ya que las fibras que la componen pueden unirse a las fibras del revestimiento del colchón y acelerar o aumentar este fenómeno.

Es posible limitar y ralentizar la formación del frisado de la funda del colchón utilizando ropa de cama de algodón 100 %, de alto espesor y lisa al tacto.

La formación del frisado es inevitable, ya que es causado por el uso normal del producto.

Olor persistente

Cualquier olor que desprenda un colchón recién comprado es típico y desaparecerá gradualmente con el tiempo. Cuanto más se airee el colchón, más rápido se producirá este proceso.

Estampado de algunos tejidos

En productos iguales, es posible que la funda del colchón no tenga un estampado idéntico (es decir, que el estampado no se repita de forma sistemática y simétrica). Básicamente, el estampado del dibujo que caracteriza al tejido continúa a lo largo de todo el rollo que se utiliza para la funda, por lo que no se garantiza una repetición sistemática del dibujo en cada funda

Moho

Dorelan garantiza estrictos controles de higiene de los materiales durante la producción para mantener los estándares de alta calidad y prevenir posibles problemas. Los análisis realizados sobre las reclamaciones relacionadas con el moho han confirmado que estos casos se deben exclusivamente a factores externos y no a los procesos de producción o a los materiales utilizados por Dorelan. Por lo tanto, cualquier formación de moho en el colchón o en los componentes de la cama no es atribuible al producto en sí, sino más bien a condiciones ambientales inadecuadas o al mantenimiento por parte del usuario.

Para minimizar el riesgo de moho, es esencial que el colchón esté bien aireado.

Posibles causas de la formación de moho (indicativas y no exhaustivas):

• Condiciones ambientales: locales mal ventilados, humedad elevada, temperaturas inadecuadas o fluctuaciones térmicas importantes
• Mantenimiento insuficiente: no rotar el colchón periódicamente o no airearlo tras su uso nocturno
• Accesorios no transpirables: utilización de protectores de colchón o fundas de almohada de materiales no transpirables, que dificultan una correcta ventilación

Desgaste

Con el paso del tiempo pueden aparecer ligeras marcas debidas al uso normal del producto. Dicha alteración es un proceso natural que no compromete, de ninguna manera, las excelentes características técnicas y de comodidad del colchón.

Tolerancias de las medidas

Los productos acolchados, al estar formados por material elástico, están sujetos a pequeñas variaciones de medida respecto a las medidasnominales. Esta característica es tan natural e inherente a la naturaleza del producto. La empresa define una tolerancia para las dimensiones nominales de los colchones de ±2 cm.

Asentamiento y hundimientos

Durante el uso, se considera normal que los materiales de relleno experimenten un asentamiento natural, lo que no debe considerarse un defecto. También se especifica que es aceptable una tolerancia de ±2 cm. Si, al medir el colchón sin la funda y colocado sobre una superficie dura, se observan variaciones por encima de los límites establecidos, éstas podrían considerarse un defecto, como el hundimiento.

Recogida selectiva

Al final de su vida útil, el colchón debe entregarse a los sistemas públicos de eliminación y reciclaje de residuos.Los materiales de embalaje también deben enviarse a la recogida selectiva según los símbolos indicados en el mismo embalaje . En cualquier caso, deberá respetar las indicaciones de su Municipio.

ATENCIÓN: Conserve la etiqueta QR como referencia de garantía y mantenimiento.

Contactos

• B&T S.p.A.Via Due Ponti 9, 47122, Forlì - Italy
• Sitio web: www.dorelan.com

Informaciones adicionales

Esta garantía es un complemento, y no una sustitución, de cualquier otro derecho que pueda corresponder al consumidor/comprador del producto.