"Garantía" indica el restablecimiento de la conformidad, sin coste para el cliente final, mediante la reparación o sustitución de la cama o de sus componente en caso de de defectos comprobados por el fabricante, que podrán aparecer dentro de los 2 años a partir de la fecha de entrega del producto.

Gestión de la garantía

Se examinará el objeto de la reclamación y, si se reconoce, se reparará o sustituirá gratuitamente por el mismo artículo o, si está fuera de producción, por uno similar disponible en el momento de la sustitución, según la última revisión del catálogo. Los componentes sustituidos tendrán una garantía legal de 2 años a contar desde el momento de la sustitución.

Dorelan no reconoce ningún otro tipo de garantía más allá de ésta.

Para compras en tienda

La persona de referencia para la recepción y la gestión de reclamaciones es siempre el distribuidor en el que se ha realizado la compra, a quien Dorelan ha encargado la tarea de comprobar los defectos de fabricación. Las modalidades de intervención se acordarán posteriormente entre el distribuidor y el fabricante. Dorelan activará la garantía solo a petición específica del distribuidor

Cualquier concesión extraordinaria diferente de las establecidas en esta garantía será responsabilidad exclusiva del detallista. Dorelan declina cualquier responsabilidad por los daños causados a personas, bienes o animales derivados del incumplimiento de las prescripciones indicadas en este documento.

Para compras en el sitio web www.dorelan.com (válido para artículos disponibles online)

El punto de contacto para notificar y gestionar las reclamaciones es Dorelan, accesible a través de los canales previstos en el sitio web www.dorelan.com. Los métodos de intervención se comunicarán directamente al cliente a través de los mismos canales.

Validez de la garantía

Esta garantía se reconoce previa presentación de un documento fiscal de compra completo (por ejemplo, fecha de compra, nombre de la empresa del distribuidor, detalles del producto, etc.).

La garantía se considerará nula en los siguientes casos:

• Malas condiciones higiénicas- Insatisfacción, a nivel subjetivo, de las prestaciones o características del producto que pueden observarse en el momento de la compra (por ejemplo, láminas demasiado suaves/rígidas, bastidor demasiado alto/bajo, etc)
• Daños debidos al transporte o al desplazamiento que no se hayan reclamado en el momento de la entrega
• Modificación del producto o de una parte del mismo
• Uso improprio del producto o negligenca y falta de cuidado durante el uso o el almacenamiento
• Deterioros debidos al desgaste normal o daños causados por el usuario (por ejemplo, rasguños, abolladuras)
• Incumplimiento de las instrucciones presentes en el Manual de uso y mantenimiento

Procedimientos que pueden invalidar la garantía

• Acercar la almohada a fuentes de calor o llamas abiertas
• Exponer la almohada, o partes del mismo, a los rayos solares de manera continua
• Quitar las etiquetas aplicadas al producto
• Fumar en el ambiente en que se encuentra la almohada
• Utilizar sustancias químicas agresivas o con solventes
• Dejar el envase a la vista y/o del alcance de los niños
• Quitar costuras existentes o partes de las mismas
• Plegar, enrollar y/o atar fuertemente la almohada durante períodos prolongados
• Utilizar una plancha o un secador de pelo para secar el producto o una parte del mismo
• Utilizar máquinas de vapor para efectuar el mantenimiento del colchón
• Derramar líquidos sobre el producto
• Guardar el producto en un ambiente húmedo o mojado o en un embalaje sellado
• Efectuar intervenciones que no estén explicitamente descritas en la presente garantía

Informaciones adicionales

Frisado

El frisado es un fenómeno natural por el cual, en la superficie de los revestimientos de tejido de punto o en algunos tipos de tejidos, se forma una capa superficial de pelusa que se enreda y forma pequeños nudos o vedijas.

La ropa de cama, como las sábanas o los protectores de almohadas, puede influir en la creación del frisado, ya que las fibras que la componen pueden unirse a las fibras del revestimiento de la almohada y acelerar o aumentar este fenómeno.

Es posible limitar y ralentizar la formación del frisado de la funda de la almohada utilizando ropa de cama de algodón 100 %, de alto espesor y lisa al tacto.

De todos modos, la formación del frisado es inevitable, ya que es causado por el uso normal del producto.

Olor persistente

Cualquier olor que desprenda una almohada recién comprada es típico y desaparecerá gradualmente con el tiempo. Cuanto más se airee la almohada, más rápido se producirá este proceso.

Estampado de algunos tejidos

En productos iguales, es posible que la funda de la almohada no tenga un estampado idéntico (es decir, que el estampado no se repita de forma sistemática y simétrica). Básicamente, el estampado del dibujo que caracteriza al tejido continúa a lo largo de todo el rollo que se utiliza para la funda, por lo que no se garantiza una repetición sistemática del dibujo en cada funda.

Moho

El incumplimiento de las instrucciones generales de uso (por ejemplo, mala ventilación del producto y de la habitación), junto con las características del entorno en el que se coloca el colchón (por ejemplo, humedad elevada), puede provocar la proliferación de moho (que normalmente está presente en el aire en forma de esporas).

El desarrollo de moho, en este caso, no es atribuible a la construcción de la almohada.

Para evitar la proliferación de moho, se recomienda:

• respete las instrucciones generales de uso que figuran en el Manual de cuidados y mantenimiento
• en caso de derrame de líquidos sobre el producto o sudoración intensa, asegúrese de secar bien la zona mojada
• húmeda antes de cubrirla con ropa de cama. Atención: el aparente secado externo del producto no corresponde necesariamente al secado completo de sus partes internas.

Desgaste

Con el paso del tiempo pueden aparecer ligeras marcas debidas al uso normal del producto. Dicha alteración es un proceso natural que no compromete, de ninguna manera, las excelentes características técnicas y de comodidad del colchón.

Recogida selectiva

Al final de su vida útil, el producto debe entregarse a los sistemas públicos de eliminación y reciclaje de residuos. Los materiales de embalaje también deben enviarse a la recogida selectiva según los símbolos indicados en el mismo embalaje . En cualquier caso, deberá respetar las indicaciones de su Municipio.

ATENCIÓN: Conserve la etiqueta QR como referencia de garantía y mantenimiento.

Contactos

• B&T S.p.A.  Via Due Ponti 9, 47122, Forlì - Italy 
• Sitio web: www.dorelan.com

Informaciones adicionales

Esta garantía es un complemento, y no una sustitución, de cualquier otro derecho que pueda corresponder al consumidor/comprador del producto.