Par « GARANTIE », on entend la remise en conformité, sans frais pour le client, par la réparation ou le remplacement du matelas ou de ses composants en cas de défauts constatés par le fabricant, qui peuvent se manifester pendant une période de 5 ans (comprenant 2 ans de garantie légale + 3 ans de garantie complémentaire) à compter de la date de livraison du produit.

Gestion de la garantie

L'objet de la réclamation sera vérifié et, en cas de reconnaissance, sera réparé/remplacé gratuitement par le même article ou, s'il est hors production, par un article similaire en vigueur au moment du remplacement, conformément à la dernière révision du catalogue.
Les composants remplacés bénéficieront d'une garantie légale de 2 ans à compter de la date de remplacement.

Dorelan ne reconnaît aucun autre type de garantie que la présente.

Pour les achats en magasin

La personne de contact pour la déclaration et le traitement de la réclamation est toujours le détaillant où l'achat a été effectué, qui a été désigné par Dorelan pour constater les défauts de production ; la méthode d'intervention sera ensuite convenue à une date ultérieure entre le détaillant et le fabricant. Dorelan ne fera jouer la garantie que sur demande expresse du détaillant.

Toutes les concessions extraordinaires qui diffèrent de ce qui est établi dans la présente garantie seront à la charge exclusive du détaillant. Dorelan décline toute responsabilité pour les dommages causés aux personnes, aux biens ou aux animaux suite au non-respect des prescriptions indiquées dans le présent document.

Pour les achats sur le site www.dorelan.com/fr-fr (valable pour les articles disponibles en ligne)

La personne de contact pour le signalement et le traitement de la plainte est Dorelan, qui peut être contacté par les canaux mis à disposition sur le site www.dorelan.com/it-it. Le mode d'intervention sera ensuite communiqué directement au client par les mêmes canaux.

Validité de la garantie

Cette garantie est reconnue sur présentation d'un document d'achat fiscal complet (par exemple, la date d'achat, le nom de la société du revendeur, les détails du produit, etc.)

La garantie est considérée comme nulle et non avenue dans les cas suivants:

• Conditions d'hygiène défectueuses
• Insatisfaction subjective concernant les performances et/ou les caractéristiques du produit constatée au moment de l'achat (par exemple, matelas trop mou/rigide, qui retient/fuit trop la chaleur, etc.)
• Dommages liés au transport ou à la manutention non contestés au moment de la livraison
• Modification du produit ou d'une partie de celui-ci (par exemple, couper le coutil qui recouvre l'âme du matelas)
• Mauvaise utilisation du produit ou négligence dans l'utilisation et/ou le stockage
• Détérioration due à l'usure normale ou à des dommages dont l'utilisateur est responsable (par exemple, trous, déchirures, etc.)
• Utilisation de filets à mailles
• Non-respect des instructions du manuel d'entretien et de maintenance

Procédures susceptibles d'annuler la garantie

• Approcher le matelas d'une source de chaleur ou d'une flamme nue
• Exposer continuellement le matelas, ou des parties de celui-ci, à la lumière du soleil
• Enlever les coutures existantes, ou des parties de celles-ci
• Retirer les étiquettes cousues sur la housse ou protégées par la doublure intérieure pour les matelas amovibles
• Fumer dans la pièce où se trouve le matelas
• Plier, rouler et/ou attacher le matelas de manière serrée pendant de longues périodes
• Sauter sur le matelas
• Utiliser des couvertures thermiques et/ou des chauffe-matelas pendant des périodes prolongées
• Peindre le matelas ou ses composants avec des produits chimiques agressifs et/ou des solvants
• Pour les housses amovibles, laver la housse autrement que comme indiqué sur l'étiquette
• Utiliser un fer à repasser et/ou un sèche-cheveux pour sécher le produit ou une partie de celui-ci
• Utiliser des machines à vapeur pour entretenir le matelas
• Utiliser des aspirateurs puissants
• Déverser des liquides sur le matelas
• Stocker le matelas dans un environnement humide ou mouillé, avec ou sans emballage scellé
• Effectuer des travaux qui ne sont pas explicitement décrits dans la présente garantie

Réglage initial du matelas

Les principaux composants du matelas, tels que le tissu, la ouate et le polyuréthane, se caractérisent par une grande élasticité, qui garantit ces qualités ergonomiques uniques d'un confort inégalé. En effet, l'élasticité des matériaux permet à la surface du matelas de s'adapter aux contraintes que le produit doit supporter, offrant ainsi un confort spécifique.

Avec le temps, le matelas s'adapte à la personne qui l'utilise, créant un léger aplatissement de la housse et/ou une légère dépression dans le drap aux points les plus sollicités (par exemple, le bassin, les épaules).

Cette caractéristique physiologique peut être guidée pour permettre une implantation uniforme et ergonomique des matériaux de rembourrage :

• Au cours de la première année d'utilisation, retournez le matelas (tête - pieds) tous les 4 mois afin de répartir uniformément la matière élastique dont est constitué le produit
• à l'exception des modèles « no flip », toujours retourner le matelas (dessous - dessus) à chaque changement de saison (été - hiver)

Les poignées ne sont utilisées que pour l'installation initiale du matelas sur le sommier et pour la rotation tête-pied. Ne les utilisez pas pour des mouvements autres que ceux indiqués ci-dessus (par exemple, rotation de haut en bas).

Pour un soin et une protection supplémentaires du matelas, nous recommandons de toujours utiliser à la fois une housse de matelas, à placer sous les draps, et une housse de matelas à placer sur la base du matelas. Cela permet d'éviter que la housse de matelas ne se tache, ne se salisse, n'absorbe l'humidité et/ou ne s'abîme.

Période d'adaptation

Lors de l'utilisation de produits qui interagissent intimement avec la personne, comme un matelas, une période variable d'adaptation subjective est nécessaire. Il est important de savoir que le confort du matelas peut être influencé par :

• la température de la pièce d'utilisation
• la largeur du matelas : un matelas simple est légèrement plus rigide qu'un matelas double
• le type de housse du matelas : un matelas avec une housse bordée est légèrement plus rigide qu'un matelas avec une housse amovible
• le système de literie dont le matelas fait partie, en particulier le sommier, peut modifier les caractéristiques de réponse du produit

L'entreprise garantit toujours la constance des caractéristiques de confort du matelas, car son système de gestion de la qualité (certifié UNI EN ISO 9001:2015) réglemente, normalise et contrôle tous les processus de l'entreprise afin de garantir la constance des caractéristiques du produit.

Comment lire l'étiquette

Toutes les informations utiles sur le produit acheté sont indiquées sur une étiquette cousue sur le bord du produit. Cette étiquette contient la symbolique suivante:

Plus de détails

Boulochage

Le boulochage est un phénomène naturel par lequel une couche superficielle de peluches se forme à la surface des revêtements tricotés ou tissés, ou de certains types de tissus, qui s'enchevêtrent ensuite pour former de nombreux petits flocons.

Le linge de lit, tel que les draps et/ou les housses de matelas, peut influencer la formation de bouloches car les fibres qui les composent peuvent se lier à celles de la housse de matelas, accélérant et/ou augmentant ainsi ce phénomène.

Il est possible de limiter et de ralentir la formation de bouloches sur la housse du matelas en utilisant du linge de lit de préférence 100% coton, épais et lisse au toucher.

La formation de bouloches est toutefois inévitable et résulte d'une utilisation normale.

Odeur persistante

Toute odeur dégagée par le matelas nouvellement acheté peut être considérée comme typique et tendra à disparaître avec le temps, en proportion directe de la fréquence d'aération du produit.

Tissage du tissu

Pour un même produit, la housse du matelas peut présenter des motifs non identiques (c'est-à-dire qui ne se répètent pas de manière systématique et symétrique). Dans la pratique, le motif qui caractérise le tissu évolue tout au long du rouleau utilisé pour la broderie de la housse, ce qui ne garantit pas une répétition systématique du motif dans les housses individuelles.

Moisissure

Lors de la fabrication de nos produits, nous effectuons régulièrement des contrôles d'hygiène sur les matériaux afin de garantir des normes de qualité élevées et de prévenir tout problème. Les analyses effectuées dans le cadre du processus de gestion des plaintes relatives à la présence de moisissures ont confirmé que ces phénomènes sont exclusivement imputables à des facteurs externes, qui ne sont pas imputables aux processus de production ou aux matériaux utilisés par Dorelan. Par conséquent, la présence éventuelle de moisissures sur le matelas ou les composants du lit n'est pas imputable au produit, mais à une mauvaise gestion de ces facteurs externes par l'utilisateur.

Une ventilation adéquate du matelas est essentielle pour minimiser le risque de développement de moisissures.
A titre indicatif et non exhaustif, les principales causes peuvent être les suivantes :

• Conditions environnementales : pièces mal ventilées, présence d'humidité, températures inadéquates ou changements de température importants.
• Entretien insuffisant : absence de rotation périodique du matelas ou absence d'aération après une utilisation nocturne.
• Accessoires non respirants : utilisation de housses de matelas ou de taies d'oreiller en matériaux non respirants, qui empêchent une bonne ventilation du produit.

L'usure

Au fil du temps, de légères marques peuvent apparaître en raison de l'utilisation normale du produit. Cette altération est un processus naturel qui ne compromet en rien les caractéristiques techniques et de confort du matelas.

Tolérances dimensionnelles

Les produits rembourrés, étant composés de matériaux élastiques, peuvent présenter de légères variations dimensionnelles par rapport à leurs dimensions nominales. Cette caractéristique est inhérente à la nature du produit. L'entreprise définit une tolérance sur les dimensions nominales des matelas de ±2 cm.

Enfoncement

Au cours de l'utilisation, il est considéré comme normal que les matériaux de remplissage subissent un affaissement naturel, qui ne doit pas être considéré comme un défaut. Il est également précisé qu'une tolérance de ±2 cm est acceptable. Si, en mesurant le matelas complètement non doublé et placé sur une surface dure, on constate des variations supérieures aux limites établies, celles-ci pourraient être considérées comme un défaut, tel que l'affaissement.

Recyclage

Une fois le matelas mis au rebut, il doit être acheminé vers des filières agréées pour une élimination et/ou une valorisation adéquate des déchets. Les matériaux d'emballage doivent également faire l'objet d'une collecte sélective selon le type indiqué sur l'emballage. Dans tous les cas, vous devez suivre les instructions de votre municipalité.

Coutures sur les tissus d'ameublement en cuir

La fabrication de couvertures de lit avec des tissus en cuir implique la présence éventuelle de coutures visibles. Cette caractéristique est liée à la taille des pièces qui, par nature, sont « limitées » et ne doivent donc pas être considérées comme des défauts ou des non-conformités.

ATTENTION : conservez l'étiquette QR avec les références utiles pour la garantie et l'entretien du produit.

Contact

• B&T S.p.A. 
• Via Due Ponti 9, 47122, Forlì - Italy 
• www.dorelan.com

Informations complémentaires

Cette garantie s'ajoute et ne se substitue pas aux autres droits dont bénéficie le consommateur/acheteur du produit.