Термін «ГАРАНТІЯ» стосується відновлення відповідності, без жодних витрат для клієнта, шляхом ремонту або заміни матраца чи його компонентів у разі виявлення дефектів виробником, які можуть виникнути протягом 5 років (2 роки юридичної гарантії + 3 роки додаткової гарантії) з дати поставки товару.

Управління гарантіями

Предмет скарги буде розглянуто, і якщо його буде підтверджено, його буде відремонтовано або замінено безкоштовно на такий самий товар, або, якщо він знятий з виробництва, на аналогічний, доступний на момент заміни, відповідно до останньої редакції каталогу. На будь-які замінені компоненти надається юридична гарантія 2 роки з моменту заміни.

Dorelan не визнає жодних інших видів гарантій, окрім цієї.

Для покупок у магазині

Контактною особою для повідомлення про скарги та їх обробки завжди є продавець, у якого було здійснено покупку, призначений Dorelan для встановлення виробничих дефектів; методи втручання потім узгоджуються між продавцем та виробником. Dorelan активує гарантію лише за окремим запитом продавця.

Будь-які надзвичайні поступки, відмінні від тих, що встановлені в цій гарантії, є виключною відповідальністю продавця. Dorelan відмовляється від будь-якої відповідальності за будь-які збитки, завдані особам, майну або тваринам внаслідок недотримання приписів, зазначених у цьому документі.

Для покупок на веб-сайті www.dorelan.com (дійсно для товарів, доступних онлайн)

Контактною особою для повідомлення про скарги та їх вирішення є компанія Dorelan, з якою можна зв’язатися через канали, зазначені на веб-сайті www.dorelan.com. Методи втручання будуть повідомлені безпосередньо клієнту через ті ж канали.

Термін дії гарантії

Ця гарантія визнається після пред’явлення фінансового документа про покупку з усіма його компонентами (наприклад, датою покупки, назвою компанії-роздрібного продавця, інформацією про продукт тощо).

Гарантія вважається недійсною у таких випадках:

• Порушені гігієнічні умови
• Суб'єктивне невдоволення роботою та/або характеристиками виробу, помітне під час покупки (наприклад, матрац занадто м'який/твердий, занадто багато утримує/розсіює тепло тощо)
• Пошкодження під час транспортування або обробки, які не були оскаржені під час доставки
• Модифікація виробу або його частини (наприклад, розрізання підкладки, що покриває серцевину матраца)
• Неправильне використання виробу або недбалість та необережність під час використання та/або зберігання
• Погіршення стану внаслідок нормального зносу або пошкоджень, за які несе відповідальність користувач (наприклад, дірки, розриви тощо)
• Використання сітчастих основ
• Недотримання інструкцій у посібнику з догляду та обслуговування

Процедури, які можуть анулювати гарантію

• Розміщення матраца поблизу джерел тепла або відкритого вогню
• Постійне перебування матраца або його частин під сонячним світлом
• Видалення існуючих швів або їх частин
• Видалення етикеток, пришитих до чохла або захищених внутрішньою підкладкою для матраців зі знімним чохлом
• Куріння в приміщенні, де знаходиться матрац
• Складання, скручування та/або щільне зав'язування матраца протягом тривалого часу
• Стрибки на матраці
• Використання електричних ковдр та/або грілок протягом тривалого часу
• Забруднення матраца або його компонентів агресивними хімічними речовинами та/або розчинниками
• Прання чохла зі знімним чохлом не вказано на етикетках
• Використання праски та/або фена для сушіння виробу або його частини
• Використання парових машин для догляду за матрацом
• Використання потужних пилососів
• Наливання рідин на матрац
• Зберігання матраца у вологому або сирому середовищі з герметичною упаковкою або без неї
• Виконання втручань, не описаних у цій гарантії

Початкове налаштування матраца

Основні компоненти матраца, такі як тканина, наповнювач та поліуретан, характеризуються високою еластичністю, що забезпечує унікальні ергономічні якості неперевершеного комфорту. Еластичність матеріалів дозволяє поверхні матраца адаптуватися до навантажень, які має витримувати виріб, забезпечуючи особливий комфорт.

З часом матрац адаптується до людини, яка його використовує, створюючи легке сплющення чохла та/або невелике заглиблення в серцевині в точках найбільшого навантаження (наприклад, стегна, плечі).

Цю фізіологічну характеристику можна контролювати, щоб забезпечити рівномірне та ергономічне розташування наповнювачів:

• Протягом першого року використання повертайте матрац (узголів'я - ноги) кожні 4 місяці, щоб рівномірно розправити еластичний матеріал, з якого виготовлений виріб, за винятком моделей "без перевертання".

• Завжди перевертайте матрац (знизу - зверху) під час кожної зміни пори року (літо - зима).

• Використовуйте ручки лише для початкового встановлення матраца на основу та для обертання голови та ніг. Не використовуйте їх для рухів, окрім зазначених вище (наприклад, перевертання знизу вгору).

Для кращого догляду та захисту матраца ми рекомендуємо завжди використовувати як захисний чохол для матраца, який потрібно додати під простирадла, так і чохол для основи, який потрібно розмістити на поверхні опори матраца. Таким чином, ви уникнете забруднення, вбирання вологи та/або пошкодження чохла матраца.

Період адаптації

Під час використання виробів, які тісно взаємодіють з людиною, таких як матрац, необхідний певний період суб'єктивної адаптації. Важливо зазначити, що на комфорт матраца можуть впливати:

• Температура в кімнаті, де використовується матрац.
• Ширина матраца: односпальний матрац, як правило, трохи твердіший, ніж двоспальний.
• Тип чохла матраца: матрац з чохлом з бортиком трохи твердіший, ніж матрац зі знімним чохлом.
• Система ліжка, частиною якої є матрац, зокрема опорна основа, яка може змінити характеристики реакції виробу.

Компанія завжди забезпечує стабільність характеристик комфорту матраца, оскільки її Система управління якістю (сертифікована за стандартом UNI EN ISO 9001:2015) регулює, стандартизує та контролює всі бізнес-процеси, щоб гарантувати стабільність продукції.

Як читати етикетку

Вся відповідна інформація щодо придбаного продукту міститься на етикетці, пришитій до краю матраца. Ця етикетка містить такі символи:

Додаткова інформація

Утворення катишок

Утворення катишок – це природне явище, коли на в'язаних покривалах або певних типах тканин утворюється поверхневий шар ворсу, який потім збивається в невеликі скупчення.

Постільна білизна, така як простирадла та/або наматрацники, може сприяти утворенню катишок, оскільки їхні волокна можуть зв'язуватися з волокнами чохла матраца, прискорюючи або посилюючи цей ефект.

Щоб зменшити та уповільнити утворення катишок на чохлі матраца, рекомендується використовувати високоякісну постільну білизну зі 100% бавовни з щільною текстурою та гладкою на дотик.

Однак, катишки неминучі та є результатом нормального використання виробу.

Стійкий запах

Будь-який запах, що виділяється щойно придбаним матрацом, є типовим і з часом поступово зникатиме. Чим частіше провітрювати матрац, тим швидше відбуватиметься цей процес.

Візерунок тканини

Навіть для ідентичних виробів чохол для матраца може мати неідентичні візерунки, які не повторюються систематично чи симетрично.Це відбувається тому, що малюнок тканини продовжується вздовж рулону, що використовується у виробництві чохла, а це означає, що візерунок може відрізнятися на окремих чохлах.

Пліснява

Dorelan забезпечує суворі гігієнічні перевірки матеріалів під час виробництва, щоб підтримувати високі стандарти якості та запобігати потенційним проблемам.

Аналізи, проведені за скаргами, пов’язаними з цвіллю, підтвердили, що ці явища зумовлені виключно зовнішніми факторами, а не виробничими процесами чи матеріалами, що використовуються Dorelan.

Таким чином, будь-яке утворення цвілі на матраці чи компонентах ліжка не пов’язане з самим продуктом, а радше з неправильними умовами навколишнього середовища або неналежним обслуговуванням користувачем.

Щоб мінімізувати ризик появи цвілі, необхідна належна аерація матраца.

Можливі причини утворення цвілі (орієнтовні та невичерпні):

• Умови навколишнього середовища: погано провітрювані приміщення, висока вологість, невідповідна температура або значні температурні коливання.
• Недостатній догляд: Невиконання періодичного перевертання матраца або його провітрювання після нічного використання.
• Недихаючі аксесуари: використання наматрацників або наволочок з недихаючих матеріалів, які перешкоджають належній вентиляції.

Знос

З часом внаслідок нормального використання виробу можуть з’явитися незначні сліди зносу. Це природний процес, який не впливає на технічні характеристики чи комфорт матраца.

Допуски розмірів

Оскільки м’які вироби містять еластичні матеріали, можливі незначні відхилення розмірів порівняно із зазначеними номінальними вимірами. Це є характеристикою виробу. Компанія визначає допустиме відхилення для розмірів матраца ±2 см.

Осідання та вм'ятини

Під час використання наповнювачі природним чином осідають, що не слід вважати дефектом.Крім того, допустиме відхилення ±2 см. Якщо під час вимірювання повністю відкритого матраца, розміщеного на твердій поверхні, вм'ятини перевищують встановлені межі, їх можна вважати дефектом, особливо у випадках надмірного провисання.

Переробка та утилізація відходів

Після утилізації матрац необхідно утилізувати через уповноважені канали переробки та управління відходами. Пакувальні матеріали також необхідно сортувати для переробки відповідно до символів, зазначених на самій упаковці. Завжди дотримуйтесь місцевих правил утилізації відходів вашого муніципалітету.

ВАЖЛИВО: Зберігайте QR-код для гарантійного та технічного обслуговування.

Контактна інформація

• B&T S.p.A. via Due Ponti 9,47122 Forlì, Italy
• www.dorelan.com

Додаткова інформація

Ця гарантія призначена як доповнення, а не заміна будь-яких інших прав, на які має право споживач/покупець продукту.