Výraz „ZÁRUKA” se vztahuje na obnovení shody, a to bezplatně pro zákazníka, opravou nebo výměnou matrace nebo jejích součástí v případě výrobcem uznaných vad, které se mohou vyskytnout během 5 let (2 roky zákonné záruky + 3 roky dodatečné záruky) od data dodání výrobku.

Řízení záruk

Předmět reklamace bude prověřen, a v případě uznání reklamace bude bezplatně opraven nebo vyměněn za stejný kus nebo, pokud se již nevyrábí, vyměněn za podobný kus, který je v době výměny k dispozici podle poslední revize katalogu. Na všechny vyměněné součásti se vztahuje zákonná záruka 2 roky počínaje od okamžiku výměny.

Nad rámec této záruky společnost Dorelan žádné další typy záruk neuznává.

Pro nákupy v obchodě

Kontaktním místem pro oznamování a vyřizování reklamací je vždy maloobchodní prodejce, u kterého byl nákup uskutečněn, pověřený společností Dorelan ke zjištění výrobních vad; způsoby zákroku budou pak dohodnuty mezi maloobchodním prodejcem a výrobcem. Záruku aktivuje společnost Dorelan pouze na základě konkrétní žádosti maloobchodního prodejce.

Za jakékoli mimořádné úlevy, které nejsou stanoveny v této záruce, odpovídá výhradně maloobchodní prodejce. Společnost Dorelan odmítá jakoukoli odpovědnost za škody způsobené osobám, na majetku nebo zvířatům v důsledku nedodržení předpisů uvedených v tomto dokumentu.

Pro nákupy na webových stránkách www.dorelan.com (platí pro položky dostupné online)

Kontaktním místem pro oznamování a vyřizování reklamací je společnost Dorelan, kterou lze kontaktovat prostřednictvím kanálů uvedených na internetových stránkách www.dorelan.com. Způsoby zákroku pak budou sděleny přímo zákazníkovi prostřednictvím stejných kanálů.

Platnost záruky

Tato záruka bude uznána po předložení daňového nákupního dokladu se všemi jeho náležitostmi (např. datum nákupu, obchodní jméno maloobchodního prodejce, údaje o výrobku atd.).

Záruka se považuje za neplatnou v následujících případech:

• Zhoršené hygienické podmínky • Subjektivní nespokojenost s výkonem a/nebo vlastnostmi výrobku patrnými v době nákupu (např. příliš měkká/tvrdá matrace, zadržuje/rozptyluje příliš mnoho tepla atd.)
• Poškození při přepravě nebo manipulaci, která nebyla při dodání reklamována
• Úprava výrobku nebo jeho části (např. rozříznutí podšívky pokrývající jádro matrace)
• Nesprávné používání výrobku nebo nedbalost a neopatrnost při používání a/nebo skladování • Zhoršení stavu v důsledku běžného opotřebení nebo poškození způsobeného uživatelem (např. díry, trhliny atd.)
• Použití síťových podkladů • Nedodržení pokynů uvedených v Příručce pro péči a údržbu

Činnosti, které mohou vést ke ztrátě platnosti záruky

• Umístění matrace do blízkosti zdrojů tepla nebo k otevřenému ohni
• Soustavné vystavování matrace nebo jejích částí slunečnímu záření
• Odstranění stávajících švů nebo jejich částí
• Odstranění štítků našitých na potahu nebo chráněných vnitřní podšívkou u matrací se snímatelným potahem
• Kouření v prostředí, kde je matrace umístěna
• Skládání, rolování a/nebo pevné svazování matrace po delší dobu
• Skákání na matraci
• Dlouhodobé používání elektrických přikrývek a/nebo nahřívacích polštářků
• Potřísnění matrace nebo jejích součástí agresivními chemikáliemi a/nebo rozpouštědly
• U výrobků s odnímatelným potahem praní potahu jinak, než je uvedeno na štítcích
• Sušení výrobku nebo jeho části žehličkou a/nebo fénem
• Použití parních čističů pro údržbu matrací
• Používání vysavačů s vysokým výkonem
• Rozlití tekutin na matraci
• Skladování matrace ve vlhkém nebo mokrém prostředí s uzavřeným obalem nebo bez něj
• Provádění zásahů, které nejsou výslovně popsány v této záruce

Počáteční nastavení matrace

Hlavní součásti matrace, jako je tkanina, výplňová vata a polyuretan, se vyznačují vysokou pružností, která zajišťuje jedinečné ergonomické vlastnosti a nepřekonatelné pohodlí. Pružnost materiálů umožňuje, aby se povrch matrace přizpůsobil zatížení, které musí výrobek zvládnout, a poskytnout tak dané pohodlí.

V průběhu času se matrace přizpůsobí osobě, která ji používá, a vytvoří mírné zploštění potahu a/nebo mírné prohloubení jádra v místech největšího zatížení (např. boky, ramena).

Tato fyziologická vlastnost může být řízena tak, aby umožňovala rovnoměrné a ergonomické usazování výplňových materiálů:

• Během prvního roku používání matraci každé 4 měsíce otočte (hlava – nohy), aby se pružný materiál, ze kterého je výrobek vyroben, rovnoměrně usadil, s výjimkou modelů „no flip – neotáčecí” • Při každé změně ročního období (léto – zima) matraci vždy převraťte (spodek – vrch).

Úchyty používejte pouze pro počáteční instalaci matrace na nosnou základnu a pro otáčení ve směru hlava – nohy. Nepoužívejte je k jiným než výše uvedeným pohybům (např. k převrácení spodek – vrch).

Pro lepší péči o matraci a její ochranu doporučujeme vždy používat jak chránič matrace, který se přidává pod prostěradlo, tak spodní potah, který se umisťuje na nosnou plochu matrace. Tímto způsobem zabráníte tomu, aby se potah matrace ušpinil, znečistil, absorboval vlhkost a/nebo poškodil.

Adaptační období

Při používání výrobků, které jsou v úzkém kontaktu s člověkem, jako je například matrace, je nutná různě dlouhá doba subjektivní adaptace. Je důležité si uvědomit, že pohodlí matrace může být ovlivněno:

• Teplotou v místnosti, kde se matrace používá • Šířkou matrace: jednolůžková matrace má tendenci být vnímána obvykle o něco tvrdší než dvoulůžková • Typem potahu matrace: matrace s lemovaným potahem je o něco tvrdší než matrace s odnímatelným potahem • Systémem postele, jehož je matrace součástí, zejména nosná základna, která může změnit reakční vlastnosti výrobku

Společnost vždy zajišťuje stálost vlastností matrací zajišťujících komfort, protože její systém řízení kvality (certifikovaný podle normy UNI EN ISO 9001:2015) reguluje, standardizuje a kontroluje všechny obchodní procesy, aby byla zaručena stálost vlastností výrobků.

Jak číst štítek

Všechny důležité informace o zakoupeném výrobku jsou uvedeny na štítku přišitém k okraji matrace. Tento štítek obsahuje následující symboly:

Další podrobnosti

Žmolkování

Žmolkování je přirozený jev, při kterém se na pletených potazích nebo některých typech tkanin vytvoří povrchová vrstva jemných vláken, která se následně zamotá do malých shluků.

Lůžkoviny, jako jsou prostěradla a/nebo chrániče matrací, mohou přispívat k tvorbě žmolků, protože jejich vlákna se mohou spojovat s vlákny potahu matrace, což tento jev urychluje nebo zvyšuje.

Abyste omezili a zpomalili tvorbu žmolků na potahu matrace, doporučuje se používat vysoce kvalitní ložní prádlo ze 100% bavlny s hustou strukturou a hladké na omak.

Žmolkování je však nevyhnutelné a vzniká při běžném používání výrobku.

Přetrvávající pach

Pach, který vydává nově zakoupená matrace, je typický a časem se postupně vytratí. Čím častěji se matrace větrá, tím rychleji tento proces probíhá.

Vzor tkaniny

Dokonce i u stejných výrobků mohou být na potahu matrace různé vzory, které se neopakují systematicky nebo symetricky.
K tomu dochází proto, že vzor tkaniny pokračuje po celé délce role použité při výrobě potahu, což znamená, že se vzor může u jednotlivých potahů lišit.

Plíseň

Společnost Dorelan zajišťuje přísné hygienické kontroly materiálů během výroby, aby zachovala vysokou kvalitu a předešla případným problémům.
Analýzy provedené v souvislosti se stížnostmi na plísně potvrdily, že tyto případy jsou způsobeny výhradně vnějšími faktory, nikoli výrobními postupy nebo materiály používanými společností Dorelan. Případná tvorba plísní na matraci nebo součástech postele proto není způsobena výrobkem samotným, ale spíše nevhodnými podmínkami prostředí nebo údržbou ze strany uživatele.

Aby se minimalizovalo riziko vzniku plísní, je nezbytné matrace správně větrat.

Možné příčiny vzniku plísní (orientační a nikoli úplný výčet):

• Podmínky prostředí: Málo větrané místnosti, vysoká vlhkost, nevhodné teploty nebo výrazné teplotní výkyvy.
• Nedostatečná údržba: V případě, že matrace není pravidelně obracena nebo není po použití v noci vyvětrána.
• Neprodyšné příslušenství: Používání chráničů matrací nebo povlaků na polštáře z neprodyšných materiálů, které brání správnému větrání.

Opotřebení

Časem se mohou objevit mírné známky opotřebení způsobené běžným používáním výrobku. Jedná se o přirozený proces, který neohrožuje technické vlastnosti matrace ani její pohodlí.

Rozměrové tolerance

Vzhledem k tomu, že čalouněné výrobky obsahují pružné materiály, může dojít k mírným odchylkám v rozměrech oproti uvedeným jmenovitým rozměrům. Je to dáno povahou výrobku. Společnost definuje přijatelnou toleranci rozměrů matrací ±2 cm.

Usazování a prohlubně

Během používání se výplňové materiály přirozeně usazují, což by nemělo být považováno za vadu. Kromě toho je přípustná tolerance ±2 cm. Pokud při měření zcela nepotažené matrace umístěné na pevném povrchu přesáhnou prohlubně stanovené limity, mohou být považovány za vadu, zejména v případech nadměrného prově

Recyklace a likvidace odpadu

Po vyřazení z provozu musí být matrace zlikvidována schválenými postupy pro nakládání s odpady a recyklaci. Obalové materiály by měly být rovněž vytříděny k recyklaci podle údajů uvedených na obalu. Vždy se řiďte pokyny pro likvidaci odpadu platnými pro Vaši obec.

DŮLEŽITÉ: Štítek s QR kódem si uschovejte pro účely záruky a údržby.

Kontaktní informace

• B&T S.p.A.,Via Due Ponti 9, 47122, Forlì - Italy 
• www.dorelan.com

Další informace

Tato záruka je určena jako doplněk a nenahrazuje žádná jiná práva, na která má spotřebitel/kupující výrobku nárok.