Terms of service

PREMESSA 
 
Le presenti Condizioni Generali di Vendita online, applicabili alle transazioni commerciali realizzate tramite il sito www.dorelan.com/it-it, disciplinano l’offerta e la vendita dei Prodotti a marchio “Dorelan”, nonché dei servizi di consegna e montaggio dei Prodotti acquistati, effettuata da DB S.r.l., società di diritto italiano soggetta a direzione e coordinamento di B&T S.p.A. (titolare del marchio “Dorelan”), iscritta al Registro delle Imprese di Forlì con il numero 00903510402, Partita IVA: 02620630984, con sede legale in Forlì (FC) alla Via Due Ponti n. 9, CAP 47122 PEC:dbcertificata@legalmail.it, e-mail:  customercare@dorelan.it. 

ART.1 DEFINIZIONI 

1.1 Nelle presenti Condizioni Generali di Vendita trovano applicazione le seguenti definizioni: 

• "Cliente": è il soggetto, sia esso persona fisica di maggiore età Consumatore (“Cliente Consumatore”) o Professionista (“Cliente Professionista”), che conclude il Contratto con il Venditore per l’acquisto dei Prodotti e che dichiara di avere piena capacità di agire e stipulare il Contratto nel rispetto delle presenti CGV, i cui dati personali sono indicati nella Conferma d’ordine inviata tramite e-mail dal Venditore. L'acquisto dei Prodotti sul Sito è consentito esclusivamente a soggetti che abbiano compiuto il diciottesimo anno di età. 

• “Condizioni Generali di Vendita” o “CGV”: sono le previsioni di cui al presente documento che regolano il contratto di compravendita stipulato tra Venditore e Cliente tramite il Sito per l’acquisto dei Prodotti. 

• “Conferma d’Ordine”: si intende la conferma da parte del Venditore dell’Ordine di Acquisto effettuato dal Cliente sul Sito, comprovante la corretta conclusione della procedura di acquisto dei Prodotti e comprendente tutti gli elementi costitutivi del Contratto intercorso tra il Cliente e il Venditore. 

• “Consumatore”: è qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, il cui Contratto con il Venditore è sottoposto, fra l’altro, alla specifica normativa di cui alla sezione II (“Informazioni precontrattuali per il consumatore e diritto di recesso nei contratti a distanza e nei contratti negoziati fuori dai locali commerciali”), artt. da 49 a 59, nonché sezioni III (“Altri diritti del consumatore”), artt. da 60 a 65, e IV (“Disposizioni Generali”), artt. da 66 a 67, del d.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del consumo”), come modificato dal d. lgs. 21/2014 e successive modifiche. 

• “Contratto”: è il contratto in base al quale il Venditore: 

a) trasferisce, o si impegna a trasferire, la proprietà di Prodotti al Cliente e quest’ultimo ne paga, o si impegna a pagarne, il prezzo; 
b)presta, o si impegna a prestare, un Servizio al Cliente e quest’ultimo ne paga, o si impegna a pagarne, il prezzo; 

ed è composto dalle presenti CGV, dalla Privacy Policy (reperibile al seguente link: https://www.dorelan.com/it-it/policies/privacy-policy ), dalla Cookie Policy (reperibile al seguente link: https://www.dorelan.com/it-it/pages/cookie-policy ) e dalla Conferma d’Ordine, che complessivamente regolano il rapporto tra il Venditore e i Clienti per l’acquisto dei Prodotti e si applicano a tutti gli Ordini inviati dal Cliente al Venditore tramite il Sito. In caso di contrasto tra tali documenti, prevarranno le presenti CGV, ove non siano state espressamente e specificatamente derogate. 

• “Ordine Di Acquisto” o “Ordine”: si intende l’ordine di acquisto inviato dal Cliente tramite l’utilizzo del Sito riferito ad uno o più Prodotti e Servizi, attraverso l’utilizzo della procedura d’ordine indicata sul Sito e nelle presenti CGV. 

• “Prodotto” o “Prodotti”: sono i prodotti presentati e messi in vendita tramite il Sito, conformi alla descrizione fornita e idonei all'uso cui servono abitualmente beni dello stesso tipo, come previsto dalla normativa vigente. 

• “Professionista”: è qualsiasi persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario. 

• “Servizi”: sono i servizi costituiti dalla consegna dei Prodotti e, ove previsto, dal loro montaggio. 

• “Sito”: è il sito www.dorelan.com/it-it, mediante il quale il Cliente può effettuare gli acquisti online . Il Venditore si riserva la facoltà di modificarne le funzionalità e caratteristiche tecniche del Sito per esigenze di manutenzione o aggiornamento, assicurando che tali modifiche non pregiudichino gli Ordini già in corso.  

• “Venditore”: è la società DB S.r.l. come sopra identificata. 

 
 
 
 
ART.2 DISPOSIZIONI GENERALI 

2.1 Le presenti CGV sono regolate dalle seguenti normative: 

• D.lgs. 9 aprile 2003, n. 70, in materia di commercio elettronico; 

• D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (di seguito “Codice del Consumo”), quando il Cliente sia qualificabile come Consumatore; 

• dal codice civile italiano per ciò che riguarda la disciplina generale del contratto; 

• dal Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e dal d. lgs. 30 giugno 20023, n. 196, come modificato dal d. lgs 101/2018, per quanto concerne il trattamento dei dati personali. 

2.2 Le CGV si applicano esclusivamente alla vendita online dei Prodotti presentati sul Sito. 

2.3 Le CGV valgono per Ordini di Acquisto di Prodotti e Servizi indicati nel Sito, nella versione vigente al momento dell’inoltro dell’Ordine. 

2.4 Il Cliente è invitato a leggere con attenzione le presenti CGV prima di effettuare l’Ordine di Acquisto attraverso il Sito. Effettuando l’Ordine di Acquisto, il Cliente accetta espressamente le presenti CGV in ogni sua parte, senza eccezione alcuna, spuntando l’apposita casella “Dichiaro di aver letto e accettato le Condizioni Generali di Vendita”.  

ART.3 INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI 

3.1 Il Cliente si impegna a visitare il Sito e a leggere sempre attentamente la documentazione informativa al fine di comprenderne il contenuto prima dell’utilizzo delle funzionalità del Sito e dell’acquisto dei Prodotti. Il Cliente è invitato a verificare sempre che le informazioni e i dati comunicati siano accurati, completi e aggiornati e ad assicurarsi che quanto inviato e/o comunicato al Venditore sia conforme al Contratto. 

3.2 Quando si registra al Sito e/o acquista dei Prodotti sul Sito, il Cliente è tenuto a: 

• prendere visione delle caratteristiche dei Prodotti, illustrate sul Sito; 

• prendere visione ed accettare le presenti CGV; 

• prendere visione della Privacy Policy pubblicata sul Sito al link  

3.3 La suddetta documentazione potrà essere salvata in qualsiasi momento dal Cliente su un adeguato supporto duraturo e/o stampata su carta. 

3.4 Le CGV saranno applicabili anche ai nuovi Prodotti che verranno eventualmente resi disponibili in futuro tramite il Sito, salvo che sia diversamente previsto e comunicato al momento della prima fornitura del nuovo Prodotto. 

ART.4 OGGETTO DEL CONTRATTO 

4.1 Le presenti CGV disciplinano l’acquisto da parte del Cliente di Prodotti resi disponibili all’interno di uno spazio virtuale dedicato mediante catalogo elettronico pubblicato dal Venditore sul Sito. Il catalogo è in costante aggiornamento e la disponibilità di ciascun Prodotto potrebbe variare senza preavviso. Con il Contratto il Venditore vende e il Cliente acquista, in modalità telematica, i Prodotti e, ove previsto, i Servizi offerti tramite il Sito. 

4.2 La vendita dei Prodotti è possibile esclusivamente per uso domestico e privato. Il Cliente accetta di non acquistare i Prodotti per alcun scopo commerciale, affaristico o di rivendita e, pertanto, il Venditore non potrà essere in alcun modo ritenuta responsabile per qualsivoglia perdita di profitto o affare, interruzione di attività o perdita di opportunità commerciali nella misura consentita dalla legge applicabile, fermo restando che, nei confronti dei Clienti Consumatori, restano impregiudicati i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile. 

4.3 Il Cliente potrà effettuare Ordini tramite la creazione di un account personale. La registrazione del Cliente al Sito è confermata dal Venditore previa verifica del modulo standard (disponibile al seguente link: https://www.dorelan.com/it-it/account/register) debitamente compilato dal Cliente. Il Cliente riceve all’indirizzo e-mail indicato in fase di registrazione una e-mail di conferma dell’avvenuta registrazione.  

4.4 È possibile effettuare acquisti sul Sito anche come Cliente “ospite” senza necessità di creare preventivamente un account personale. Tale opzione resta sempre disponibile per il Cliente, anche qualora abbia già creato un account, ma proceda all’acquisto di Prodotti senza prima effettuare il login. 

4.5 Il Cliente si impegna a non comunicare a terzi le proprie credenziali di accesso al Sito e a informare tempestivamente il Venditore in caso di sospetto uso non autorizzato del proprio account. 

4.6 L’accesso all’area personale e/o la possibilità di effettuare acquisti da parte del Cliente presuppongono la disponibilità di dispositivi hardware e software idonei. La mancanza dei requisiti predetti o di altri elementi al di fuori del controllo del Venditore può determinare l’impossibilità di acquistare i Prodotti tramite il Sito, senza che alcuna responsabilità e/o inadempimento possa ascriversi al Venditore. 

ART.5 OFFERTA E DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI 

5.1 I Prodotti disponibili sul Sito sono rappresentati nelle relative pagine in modo accurato, evidenziandone le specifiche caratteristiche. Tuttavia, potrebbero sussistere alcune differenze tra i Prodotti consegnati e quelli presenti sul Sito, dovute a modifiche legate allo sviluppo tecnologico e/o ad una impossibilità di garantire una perfetta omogeneità produttiva. 

5.2 Detta rappresentazione ha il solo scopo di presentarli per la vendita, senza alcuna garanzia o impegno, da parte del Venditore, circa l’esatta corrispondenza dell’immagine raffigurata sul Sito con il prodotto reale. Non essendo possibile garantire una perfetta rappresentazione dei Prodotti sul Sito, anche a causa delle differenze di rendimento dei colori da parte dei software di navigazione Internet e/o dei dispositivi per la visualizzazione delle immagini utilizzate dal Cliente, il Venditore non potrà essere considerato responsabile per l’eventuale inesattezza delle immagini presenti sul Sito. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto. 

5.3 Il Cliente riconosce che è di sua esclusiva competenza la verifica delle caratteristiche tecniche e di compatibilità dei Prodotti, trattandosi di elementi al di fuori dell’effettivo controllo e conoscenza del Venditore. 

5.4 Il Venditore assicura l’elaborazione e l’evasione dell’Ordine Di Acquisto secondo le procedure di cui alle presenti CGV di seguito illustrate. A tal fine, il catalogo elettronico presente nel Sito indica in tempo reale i Prodotti disponibili e quelli eventualmente non disponibili, nonché i tempi previsti per la loro spedizione e consegna. Il citato sistema informatico confermerà nel più breve tempo possibile l’avvenuta registrazione dell’Ordine, inoltrando al Cliente specifica conferma per posta elettronica (c.d. Conferma D’Ordine). 

5.5 Il Cliente può acquistare esclusivamente i Prodotti presenti nel catalogo pubblicato sul Sito e nelle quantità ivi indicate. I prezzi e le disponibilità dei Prodotti, come riportati sul Sito, sono soggetti a modifica in qualsiasi momento e senza preavviso. Nel caso in cui un Ordine dovesse superare le effettive disponibilità di Prodotti in magazzino, o questi ultimi non fossero disponibili per altre ragioni, il Venditore comunicherà tempestivamente al Cliente (via e-mail o telefonicamente) l’indisponibilità dei Prodotti in questione e se possibile, i tempi di attesa per riceverli, chiedendo nuovamente conferma dell’Ordine secondo le diverse tempistiche indicate. Qualora non sia possibile, per qualsiasi ragione, procedere alla consegna dei Prodotti acquistati, il Venditore si riserva di comunicare al Cliente l’annullamento dell’Ordine. In tal caso, eventuali somme già pagate dal Cliente saranno rimborsate dal Venditore tempestivamente e comunque entro 14 (quattordici) giorni riaccreditando l’importo pagato sul medesimo metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, restando escluso qualsiasi ulteriore risarcimento o indennizzo, fatto salvo quanto previsto da norme inderogabili di legge. 

ART.6 PREZZI 

6.1 Tutti i Prezzi dei Prodotti indicati sul Sito, espressi in euro (EUR), sono comprensivi di IVA e sono quelli vigenti al momento sul Sito stesso. In caso di variazioni IVA, i prezzi verranno adeguati conformemente alle relative disposizioni normative applicabili. 

6.2 I prezzi sono comprensivi di IVA e di ogni altra imposta. Le spese di trasporto, come gli eventuali oneri accessori, se presenti, pur non ricompresi nel prezzo di vendita, saranno indicati e calcolati dal Venditore nella procedura di acquisto e puntualmente specificati nel riepilogo dell’Ordine Di Acquisto prima dell’inoltro di quest’ultimo. 

6.3 Nel caso in cui, a causa di malfunzionamenti tecnici o altri eventi imprevedibili e indipendenti dalla volontà del Venditore, il prezzo indicato sul Sito dovesse risultare manifestamente inferiore rispetto a quello realmente applicato al Prodotto offerto, il Venditore, una volta accertato l’errore, contatterà tempestivamente il Cliente per informarlo dell’errore e proporre la conferma dell’Ordine al prezzo corretto. In difetto di accettazione da parte del Cliente entro il termine indicato dal Venditore, l’Ordine si intenderà annullato e il Venditore provvederà alla restituzione integrale delle somme eventualmente già versate, senza ulteriori oneri a carico del Cliente. 

6.4 Il Prezzo applicato ai Prodotti è esclusivamente quello evidenziato sul Sito al momento dell'invio dell'Ordine di Acquisto, come riepilogati nella Conferma D’Ordine ricevuta dal Cliente via e-mail, senza alcuna considerazione di precedenti offerte o eventuali variazioni di prezzo indicate successivamente all’invio dell’Ordine di Acquisto. Nel caso in cui un Prodotto sia scontato, sono indicati la percentuale di sconto, il prezzo precedente, ossia il prezzo più basso applicato dal Venditore alla generalità dei consumatori nei 30 (trenta) giorni precedenti all'applicazione della riduzione di prezzo, e il prezzo finale. Qualora per un Prodotto siano mostrati prezzi diversi in diverse sezioni del Sito, il prezzo del Prodotto deve essere inteso quello visibile nella pagina di dettaglio del Prodotto medesimo. 

ART.7 SPESE DI TRASPORTO 

7.1 Ad eccezione di quanto indicato al precedente art. 6.2, le spese di trasporto sono gratuite in tutto il territorio italiano. Nel caso in cui il trasporto risulti difficoltoso a causa delle difficoltà di raggiungimento del luogo di consegna, potrà essere applicato un sovrapprezzo che verrà comunicato al Cliente prima della conclusione del Contratto. In ogni caso, il Cliente potrà contattare l’assistenza al seguente link:  https://support.dorelan.com/hc/it/requests/new o all’indirizzo e-mail:  customercare@dorelan.it 

7.2   Qualora non potesse procedere alla spedizione dell’Ordine nella sua totalità, il Venditore si riserva la facoltà di effettuare più spedizioni per lo stesso Ordine, ma al Cliente non sarà addebitato alcun importo aggiuntivo per tali ulteriori spedizioni. 

ART.8 MODALITÀ DI CONCLUSIONE DEL CONTRATTO  

8.1 Il Contratto tra il Venditore ed Cliente si concluderà esclusivamente online. Si precisa, inoltre, che il servizio di consegna è attivo esclusivamente per destinazioni situate nel territorio italiano. Eventuali Ordini con destinazione estera non potranno essere accettati. 

8.2 Il Cliente dovrà seguire le istruzioni indicate nel Sito per formalizzare l’acquisto dei Prodotti compilando i form e/o selezionando le eventuali varie opzioni (misure, materiali, colori, quantità, ecc.). 

8.3 Il Cliente può conoscere i Prodotti offerti in vendita dal Venditore navigando sul Sito. Il Cliente può navigare liberamente e gratuitamente sulle varie pagine del Sito senza obbligo di effettuare un Ordine. 

8.4 Se intenzionato ad acquistare online, il Cliente dovrà selezionare i Prodotti, inserendoli nell’apposito carrello cliccando sul pulsante “Aggiungi al carrello”. Tutti i Prodotti inseriti nel carrello verranno indicati nella relativa scheda “il mio carrello” con indicazione dei relativi prezzi e delle specifiche scelte dal Cliente. In questa fase, il Cliente potrà selezionare, ove presenti, gli eventuali servizi accessori disponibili. 

8.5 Per proseguire con le operazioni di acquisto, verrà richiesto al Cliente di proseguire l’Ordine Di Acquisto previa lettura e accettazione delle presenti CGV tramite apposito “flag” e mediante click sul pulsante “checkout”, il quale farà giungere alla scheda “Informazioni”, nella quale dovranno essere inseriti i dati anagrafici necessari alla conclusione del Contratto. In questa fase, il Cliente potrà scegliere se identificarsi tramite il proprio account personale (se già registrato) o procedere come utente “Ospite”, inserendo il proprio indirizzo e-mail. 

8.6 Una volta inseriti i dati necessari (ed eventualmente anche quelli facoltativi), mediante l’ulteriore click sul pulsante “vai alla spedizione” il Cliente giungerà alla scheda “Spedizione” nella quale si dovrà scegliere il metodo di spedizione desiderato. Il carrello si aggiornerà automaticamente in base alle scelte operate dal Cliente. 

8.7 Eseguita la scelta della modalità di spedizione, il Cliente, cliccando sul tasto “vai al pagamento” giungerà alla scheda “Pagamento” nella quale potrà scegliere la tipologia di pagamento desiderata. Il carrello si aggiornerà automaticamente in base alla scelta effettuata. Saranno altresì rese disponibili tutte le informazioni riepilogative antecedenti alla conclusione del Contratto conformemente a quanto previsto dagli artt. 49 e 51 del Codice del Consumo. Il Cliente s’impegna a controllare, prima del relativo invio, i propri dati personali, i Prodotti/servizi oggetto del Contratto, i loro prezzi, con eventuali costi di spedizione e/o oneri accessori, confermando le modalità e i termini di pagamento prescelti, l’indirizzo di consegna, come ogni altro dato richiesto. 

8.8 Per beneficiare di un’offerta commerciale di cui è destinatario, il Cliente dovrà inserire e confermare il proprio “codice sconto” nell’apposito campo della pagina di riepilogo dell’Ordine. 

8.9 Cliccando sul tasto “paga ora” il Cliente assume un impegno contrattuale nei confronti del Venditore, con conseguente obbligo di pagamento. Il pagamento da parte del Cliente è condizione necessaria per la consegna dei Prodotti; pertanto, l'Ordine sarà processato e i Prodotti spediti solo a seguito della conferma dell'avvenuto pagamento. 

8.10 In qualsiasi momento antecedente al punto 8.9, il Cliente può interrompere il processo d’acquisto ed abbandonare la procedura senza assumere alcun obbligo contrattuale nei confronti del Venditore. 

8.11 Il Contratto si intende concluso nel momento in cui il Cliente riceve all’indirizzo e-mail indicato la Conferma d’Ordine contenente il riepilogo dell’Ordine e la conferma dell’avvenuta autorizzazione del pagamento del Cliente. Resta ferma la facoltà del Venditore di rifiutare l’Ordine nei casi indicati al successivo art. 8.12. 

8.12 L’invio dell’Ordine da parte del Cliente ha valore di proposta contrattuale. Fino all’invio della Conferma d’Ordine, gli Ordini sono soggetti all’espressa accettazione del Venditore: il Venditore, previa verifica dei dati inseriti dal Cliente, ha la facoltà di accettare o meno, a propria discrezione, la proposta di acquisto ricevuta, senza che il Cliente possa avanzare pretese o diritti di sorta, a qualsiasi titolo, in caso di mancata accettazione della proposta stessa. A titolo meramente esemplificativo, il Venditore potrà rifiutare l’Ordine qualora: 

i) lo stesso non possa essere eseguito a causa di informazioni erronee e/o incomplete e/o ingannevoli fornite dal Cliente al Venditore (come errori nei dati di pagamento, negli indirizzi di consegna o nei Prodotti selezionati); 
ii) si sia verificato un errore sul Sito relativo ai Prodotti richiesti dal Cliente; 
iii) i Prodotti ordinati non siano più disponibili. 

8.13 Qualora non venga puntualmente rispettata la procedura di cui al presente articolo, l’Ordine non potrà considerarsi validamente inoltrato e il Contratto non si intenderà  concluso. In tal caso, eventuali somme già versate dal Cliente saranno restituite senza indebito ritardo.  

8.14 Per ogni eventuale errore, refuso o problema nella compilazione dei form online e, più in generale, nell’esecuzione delle procedure d’acquisto predisposte dal Venditore, il Cliente è invitato a contattare l’assistenza al seguente link o all’indirizzo e-mail: customercare@dorelan.it. 

ART.9 PAGAMENTI E RIMBORSI 

9.1 Il Cliente s’impegna a pagare il prezzo richiesto per i Prodotti e per i servizi acquistati online, secondo i tempi e le modalità indicati nel Sito. 

9.2 Il pagamento dei Prodotti e dei servizi acquistati online, avverrà secondo la modalità prescelta dal Cliente, fra quelle espressamente ammesse dal Venditore e puntualmente specificate nella scheda “Pagamento”. Non è previsto alcun onere aggiuntivo per il Cliente, fatti salvi eventuali costi sopportati dal Venditore, comprovati e tempestivamente comunicati al Cliente. Eventuali commissioni o costi applicati dall’istituto di credito o dall’intermediario di pagamento restano a carico del Cliente e non saranno in alcun modo imputabili al Venditore. Ricevuto il pagamento del Cliente, il Venditore procederà ad emettere relativo documento fiscale ai sensi di legge. 

9.3 Ogni eventuale rimborso al Cliente verrà accreditato mediante metodo di pagamento originale scelto dal Cliente, e, in caso di recesso del Cliente Consumatore, entro un massimo di 14 (quattordici) giorni da quando il Venditore abbia ricevuto formale comunicazione del recesso stesso. Il Venditore si riserva di posticipare il rimborso fino al ricevimento del Prodotto, o, comunque, sino a che il Cliente non abbia fornito adeguata prova di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. 

9.4 Per ogni ulteriore informazione relativa alle modalità di pagamento utilizzabili sul Sito si invita il Cliente a consultare il seguente link “metodi di pagamento”.  

ART.10 PAGAMENTO MEDIANTE CIRCUITI TERZI 

10.1 Il pagamento potrà essere effettuato dal Cliente direttamente online utilizzando i servizi offerti dai canali di pagamento (tra cui, a titolo meramente esemplificativo, carta di credito MasterCard, American Express, VISA, PayPal, Amex, GooglePay, Satispay, Scalapay e HeyLight) messi a disposizione nel Sito, ai cui termini e condizioni d’uso si rinvia espressamente. Per un elenco aggiornato dei metodi di pagamento ammessi dal Venditore, si invita il Cliente a consultare il link di cui al precedente paragrafo 9.4. Le relative informazioni fornite dal Cliente saranno trasmesse e gestite dai rispettivi fornitori di tali strumenti di pagamento (di seguito, gli “Intermediari”), tramite connessione protetta direttamente al sito web dell’Intermediario che gestisce la transazione. Per la tutela della sicurezza del Cliente, nessun dato relativo alla carta di credito viene trascritto sui documenti relativi alla Conferma d’Ordine e/o memorizzato sul Sito e/o dal Venditore, al quale viene comunicato unicamente l’esito della relativa transazione.  

10.2 Ciascuna conferma di pagamento sarà recapitata in formato elettronico via e-mail all’indirizzo associato all’account del Cliente o fornito dal Cliente stesso al momento della conclusione dell’Ordine (in caso di acquisto come Cliente “Ospite”) direttamente da parte dell’Intermediario. 

ART. 11 ANNULLAMENTO DEL CONTRATTO 

11.1Annullamento dell’ordine 
Il Cliente ha facoltà di richiedere l’annullamento dell’ordine entro e non oltre 24 ore dalla data di conferma dell’ordine. 

Resta salva la facoltà della Società di valutare, a proprio insindacabile giudizio, eventuali richieste di annullamento pervenute oltre il suddetto termine. In tale ipotesi, qualora la richiesta venga accolta, il rimborso spettante al Cliente sarà ridotto in misura pari al 30% dell’importo corrisposto, a titolo di rimborso forfettario dei costi di gestione della pratica di annullamento e di recupero delle spese già sostenute dalla Società, ivi inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i costi relativi all’approvvigionamento delle materie prime e/o alla gestione del rientro della merce tramite corriere. 

ART.12  CONSEGNA DEI PRODOTTI 

12.1 Il Venditore s’impegna a consegnare i Prodotti ordinati nei tempi indicati al momento della conclusione del Contratto per ciascun Prodotto ordinato. 

12.2 Nell’ipotesi in cui il Venditore non sia in grado di effettuare la spedizione nei tempi specificati nella Conferma d’Ordine, ne darà tempestivo avviso al Cliente tramite e-mail, ovvero telefonicamente, sempre che tali recapiti siano stati correttamente forniti in fase d’inoltro dell’Ordine. 

12.3 La consegna viene effettuata tramite corriere espresso, il quale consegna la merce al numero civico indicato, al piano strada. La consegna avverrà nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). 

12.4 I termini di evasione e di consegna di cui al 12.1 sono solo indicativi e non garantiti, in virtù delle molteplici variabili in gioco, con particolare ma non esclusivo riferimento alla fase di consegna da parte del corriere. In osservanza della normativa vigente, il Venditore si impegna a consegnare i Prodotti al Cliente senza ritardo ingiustificato e, al più tardi, entro 30 (trenta) giorni dalla data di conclusione del Contratto. Nessuna responsabilità, a qualsiasi titolo, può essere addebitata dal Cliente al Venditore qualora i Prodotti non vengano consegnati secondo il termine indicativo riportato sul Sito, fatti salvi il rispetto del termine massimo di 30 (trenta) giorni di cui sopra e i diritti riconosciuti al Consumatore dal Codice del Consumo in caso di ritardo nella consegna. I tempi di consegna sono comunque riferiti ai Prodotti presenti nel magazzino al momento dell’Ordine di Acquisto. Nessuna responsabilità potrà essere imputata al Venditore per ritardi nella consegna della merce dovuti a caso fortuito o forza maggiore, nonché in caso di scioperi, eventi atmosferici, festività particolari, provvedimenti delle autorità pubbliche, anche internazionali e altri eventi straordinari. 

ART.13 CONTROLLI ANTIFRODE 

Nel caso in cui il Cliente esegua il pagamento mediante carta di credito, il Venditore si riserva di effettuare tutti i controlli necessari finalizzati ad evitare irregolarità e frodi. Tali controlli potrebbero ritardare la consegna dei Prodotti acquistati sino a 10 (dieci) giorni. Nell’eventualità che il sistema di controllo evidenzi anomalie e/o attività sospette relative al pagamento, il Venditore potrà contattare il Cliente per richiedere ulteriori documenti o altre informazioni integrative che garantiscano la regolarità del pagamento (ad esempio, copia di un valido documento d'identità, dati della carta di credito utilizzata, ecc.). Dopo aver appreso i documenti e le informazioni integrative dal Cliente, il Venditore eseguirà le operazioni di controllo e verifica del caso, secondo i tempi ragionevolmente richiesti da tali operazioni. In caso di esito positivo, l'Ordine verrà evaso nelle modalità previste dalle presenti CGV. In caso di esito negativo o qualora il Cliente rifiuti di fornire i documenti o le altre informazioni integrative entro il congruo termine comunicatogli dal Venditore, quest’ultimo si riserva il diritto di annullare l’Ordine Di Acquisto e/o risolvere il Contratto, provvedendo al tempestivo rimborso delle somme eventualmente già versate. È in ogni caso escluso ogni ulteriore risarcimento e/o indennizzo in favore del Cliente. Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile, in nessun caso, per qualsiasi utilizzo illegale di carte di credito da parte di soggetti diversi dal titolare per gli acquisti nel Sito. 

ART. 14 RICEZIONE DEI PRODOTTI 

14.1 Tutte le consegne dei Prodotti saranno a rischio del Venditore sino al momento in cui il Cliente o un terzo da lui designato entra materialmente in loro possesso. Dal momento della consegna, i rischi relativi alla perdita o al danneggiamento dei Prodotti gravano sul Cliente, fatti salvi i diritti del Consumatore in materia di garanzia legale di conformità. Allo scopo di effettuare la consegna dei Prodotti ordinati, è necessaria la presenza del Cliente o di un suo incaricato nel luogo indicato dal Cliente, che accetterà dunque il pacco per suo conto. Gli orari di consegna del corriere sono solitamente compresi fra le 8:30 e le 20:00. In caso di assenza del Cliente (o di un suo incaricato), lo spedizioniere lascerà un avviso con le indicazioni relative al secondo tentativo di consegna e/o al ritiro del pacco in giacenza da parte del Cliente. 

14.2 Al momento del ricevimento dei Prodotti, il Cliente dovrà assicurarsi che il numero dei colli sia esattamente quello indicato nei documenti di trasporto e che gli imballi non presentino anomalie (ad es. fori, lacerazioni, ecc.). Nel caso si dovessero rilevare tali anomalie, i Prodotti dovranno essere specificamente accettati con riserva. La predetta specificazione dovrà essere effettuata mediante l’inserimento della dicitura “Merce accettata con riserva specifica collo rotto” nella copia del documento di trasporto/consegna del vettore. La mancata apposizione della riserva non pregiudica in ogni caso i diritti del Cliente Consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità per vizi non immediatamente riconoscibili. 

14.3 L'eventuale ricezione di pezzi danneggiati o eventualmente mancanti, così come ogni e qualsiasi eventuale problema inerente all'integrità, alla corrispondenza e/o alla completezza dei Prodotti ricevuti dovrà essere prontamente segnalato al Venditore al seguente link: https://support.dorelan.com/hc/it/requests/new?ticket_form_id=16327898081041 o all’indirizzo e-mail: customercare@dorelan.it. In particolare: i) il Cliente Professionista dovrà effettuare la denuncia di tali vizi entro e non oltre 8 (otto) giorni dalla consegna dei Prodotti a pena di decadenza; ii) il Cliente Consumatore è invitato a effettuare tale segnalazione tempestivamente, fermi restando i propri diritti di garanzia legale. Resta comunque salvo il diritto del Cliente di segnalare il proprio reclamo al corriere incaricato della consegna dei Prodotti, a cui termini e condizioni si fa espresso rinvio. 

ART. 15 FORZA MAGGIORE  

15.1 Il Venditore non risponde per l'inadempimento totale o parziale dei propri obblighi ai sensi delle presenti CGV se tale inadempimento è causato da casi di forza maggiore, intesi come eventi straordinari, imprevedibili ed esterni alla sfera di controllo del Venditore (quali, a titolo esemplificativo, guerre, epidemie, scioperi nazionali, calamità naturali) che provochino un ritardo nelle consegne e/o nella fornitura dei Prodotti acquistati dal Cliente e/o rendano le consegne difficili o impossibili ovvero causino un significativo aumento del costo di consegna. 

15.2 Nei casi di cui al comma precedente, il Venditore ha il diritto di frazionare, rinviare o cancellare, in tutto o in parte, la consegna prevista ovvero di risolvere il Contratto, annullando l’Ordine. In tali ipotesi, il Venditore si impegna a fornire tempestiva e adeguata comunicazione delle proprie determinazioni all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente in fase di acquisto, il quale ha, in tal caso, diritto alla restituzione del prezzo eventualmente già corrisposto, fermo restando ogni ulteriore diritto riconosciuto al Cliente Consumatore dalla normativa inderogabile applicabile.  

ART. 16 MODIFICHE DEI PRODOTTI 

16.1 Il Venditore potrà apportare ai propri Prodotti, in qualsiasi momento, eventuali modifiche migliorative che dovessero risultare necessarie allo scopo di soddisfare le esigenze dei Clienti e mantenere uno standard qualitativo elevato. In tali casi, Il Venditore avrà cura di aggiornare le schede prodotto sul Sito evidenziando, ove necessario, le variazioni significative intervenute, fermo restando che il Prodotto consegnato dovrà essere conforme alla descrizione presente al momento dell’inoltro dell'Ordine. 

16.2 Il Venditore realizza Prodotti confezionati su misura o, se del caso, personalizzati ove indicato nel Sito e secondo le modalità ivi specificate. In tal caso il diritto di recesso viene escluso ai sensi dell’art 59 lett. C) del Codice del Consumo. Per Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati si intendono, a titolo esemplificativo, i Prodotti realizzati sulla base di specifiche scelte del Cliente (ad esempio, in ordine a dimensioni, materiali, finiture, colori, incisioni e altre caratteristiche non standard). 

ART. 17 MODALITÀ DI ARCHIVIAZIONE DEI DOCUMENTI 

17.1 Ai sensi dell’art. 12 D.lgs. 70/2003, nonché degli artt. 50-51 Codice del Consumo, si informa il Cliente che ogni suo Ordine inviato online verrà conservato e archiviato in formato digitale e/o cartaceo presso il Venditore, secondo adeguati criteri di riservatezza e sicurezza. Eventuali copie o altre richieste concernenti la predetta documentazione contrattuale potranno essere richieste al seguente link: https://support.dorelan.com/hc/it/requests/new?ticket_form_id=16327898081041 o all’indirizzo e-mail: customercare@dorelan.it 

17.2 In ogni caso, si invita Il Cliente a conservare tutta la documentazione contrattuale tra cui: l’Ordine Di Acquisto, la Conferma D’Ordine e le presenti CGV. 

ART. 18 DIRITTO DI RECESSO 

18.1 Se il Cliente è un Professionista il diritto di recesso ai sensi del presente articolo viene escluso. 

18.2 Se il Cliente è un Consumatore, ha diritto di recedere dal Contratto, senza penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 (quattordici) giorni, decorrenti dal giorno in cui il Cliente Consumatore (o terzo da lui designato) abbia acquisito il possesso fisico dei Prodotti. 

18.3 Qualora il Cliente Consumatore intenda esercitare il diritto di recesso, dovrà darne comunicazione al Venditore tramite apposita comunicazione, spedita via Raccomandata A/R, all’indirizzo: DB S.r.l., Via Trentola 40/C, 47122- Forlì (FC), oppure al seguente link: https://support.dorelan.com/hc/it/requests/new?ticket_form_id=16327898081041, oppure può seguire le indicazioni per il reso indicati al seguente link.  A tal fine il Cliente Consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato all'allegato I, parte B al D.Lgs. 21/2014 o presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal Contratto. A seguito della ricezione della richiesta di recesso, il Venditore comunicherà senza indugio al Cliente una conferma di ricevimento del recesso all’indirizzo e-mail associato all’account del Cliente o fornito dal Cliente stesso al momento della conclusione dell’Ordine. 

18.4 La restituzione dei Prodotti da parte del Cliente Consumatore avverrà, senza ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di invio della comunicazione di recesso. Le sole spese dovute dal Cliente per esercitare il diritto di recesso saranno quelle dirette alla restituzione dei Prodotti al Venditore. Il Cliente provvederà alla restituzione dei Prodotti con un vettore di propria scelta oppure, ove disponibile, avvalendosi del servizio di ritiro offerto dal Venditore, i cui costi saranno sostenuti dal Cliente e comunicati prima della conferma del servizio. I Prodotti devono essere restituiti opportunamente imballati, preferibilmente utilizzando gli involucri e gli imballi originali (o a questi similari) completi in tutte le loro parti, (compresi eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.) che siano idonei a proteggere adeguatamente i Prodotti stessi durante il trasporto. Il Cliente sarà in ogni caso responsabile della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione dei Prodotti diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti stessi. 

ART. 19 EFFETTI DEL RECESSO 

19.1 Se il Cliente Consumatore recede dal contratto stipulato con il Venditore, gli saranno rimborsati tutti gli eventuali pagamenti che ha effettuato, sul metodo di pagamento originale, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Venditore ha ricevuto il/i prodotto/i resi. Il Venditore non è tenuto a rimborsare i costi supplementari, a titolo esemplificativo le spese sostenute per la restituzione del prodotto, qualora il Cliente abbia scelto un tipo di consegna diversa dal tipo meno costoso di consegna offerto dal Venditore. 

19.2 Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente Consumatore per la transazione iniziale; in ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. 

19.4 Il Cliente può effettuare il recesso anche per una sola parte dei Prodotti oggetto dell’Ordine: in tal caso, però, i costi di spedizione, ove sostenuti, non saranno rimborsati. 

ART. 20 ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO 

20.1 Il Cliente Consumatore riconosce che, in ossequio all’art. 59, co. 1, lettera (c), Codice del Consumo, non può esercitare il diritto di recesso in caso di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.  

20.2 I Clienti Consumatori riconoscono ed accettano altresì che, per la natura stessa di alcuni Prodotti, non è possibile esercitare il diritto di recesso dopo l’apertura e l’utilizzo degli stessi quando si tratta di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti in quanto, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, il Prodotto non potrà essere rimesso in vendita. A tali Prodotti si applica l’ipotesi di esclusione del diritto di recesso prevista dall’art. 59, co. 1, lett. (e) del Codice del Consumo. Rientrano in tale esclusione, a titolo esemplificativo e non esaustivo, guanciali, coprimaterassi, lenzuola e biancheria da letto, qualora la confezione sigillata sia stata aperta dal Cliente. 

ART. 21 GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ  

21.1 Tutti i Prodotti acquistati sono garantiti dal Venditore. Il Cliente prende atto, e riconosce, che le garanzie dei Prodotti differiscono a seconda che il Cliente rivesta o meno la qualità di Consumatore. 

21.2 Il Cliente Consumatore gode dei diritti previsti dal precitato Codice del Consumo in tema di garanzia legale di conformità. In particolare, il Cliente Consumatore ha diritto alla garanzia legale di conformità per i Prodotti che presentano un difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesta entro 2 (due) anni da tale momento. L'azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla consegna del Prodotto. In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto al ripristino della conformità del Prodotto (mediante riparazione o sostituzione, a sua scelta, salvo che il rimedio sia impossibile o imponga costi sproporzionati), oppure a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del Contratto, alle condizioni stabilite dagli artt. 135-bis e ss. del Codice del Consumo. 

21.3 Il Cliente Professionista ha diritto alla garanzia per vizi della cosa venduta di cui all’art.1490 e seguenti del codice civile. 

21.4     Maggiori informazioni sui termini e validità della garanzia sono consultabili al seguente link "Garanzia". Il Venditore raccomanda fortemente di leggerne il contenuto e documentarsi in merito prima di effettuare l'acquisto. 

ART. 22 ESCLUSIONI E LIMITAZIONI DELLA GARANZIA 

22.1 Le spese di spedizione del Prodotto da parte del Cliente relative alla restituzione saranno interamente a carico del Venditore soltanto in caso di reso di Prodotti difettosi riconosciuti in garanzia. In tal caso, il Venditore indicherà al Cliente le modalità di restituzione o ritiro del Prodotto senza costi a suo carico. 

22.2 La garanzia è esclusa se il Cliente ha danneggiato i Prodotti per propria condotta dolosa o colposa, o comunque se, per sua negligenza e/o incuria e/o per altri motivi non imputabili al Venditore, abbia danneggiato e/o reso difettosi i Prodotti, e/o esposto i medesimi ad eventi naturali e/o abbia usato gli stessi impropriamente e/o senza seguire le istruzioni tecniche indicate negli eventuali manuali, e/o abbia effettuato e/o fatto effettuare da personale non autorizzato dal Venditore riparazioni, interventi o manomissioni, e/o abbia omesso la necessaria manutenzione, e/o li abbia custoditi erroneamente. La garanzia è altresì esclusa se i difetti e/o i vizi derivano da un uso dei Prodotti diverso da quello per cui sono stati progettati e realizzati, o nei casi di normale usura o deterioramento di parti consumabili. 

22.3 Qualora il Venditore riscontri che gli eventuali vizi o difetti di uno o più Prodotti siano imputabili al Cliente (ad esempio, per uso improprio o manomissione), e purché sia decorso l'anno di presunzione di conformità o il Venditore abbia fornito prova contraria sulla causa del difetto, al Cliente potranno essere addebitati costi di verifica a tale scopo sostenuti, nonché, in deroga al comma 1 del presente articolo, le spese vive per la relativa restituzione. In ogni caso, tali costi saranno previamente comunicati al Cliente e addebitati solo nei limiti consentiti dalla normativa applicabile. 

ART. 23 RECLAMI E ALTRE COMUNICAZIONI 

Il Cliente può inviare richieste, comunicazioni o reclami ai seguenti recapiti: DB S.r.l., Via Trentola n. 40/C, 47122- Forlì (FC), oppure collegandosi al seguente link: https://support.dorelan.com/hc/it/requests/new?ticket_form_id=16327898081041 o all’indirizzo e-mail: customercare@dorelan.it. 

ART. 24 LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ 

24.1 Il Venditore declina ogni responsabilità per i casi di ritardi, malfunzionamenti e interruzioni nell’accesso al Sito e nella fornitura dei servizi tramite il Sito che siano causati da forza maggiore, manomissioni, interventi o errata utilizzazione degli stessi effettuati dal Cliente o da terzi non autorizzati dal Venditore e non assume altresì alcuna responsabilità per danni, pretese o perdite, dirette o indirette, derivanti al Cliente per disservizi o malfunzionamenti connessi all’utilizzo della rete telefonica e/o della rete Internet, che impediscano, in qualunque modo, la corretta fruibilità del Sito, essendo tali impedimenti al di fuori del controllo del Venditore.  

24.2 Il Venditore risponde solo per danni o inadempimenti derivanti da dolo o colpa grave; nessuna responsabilità è configurabile in capo alla stessa per colpa lieve, fatti salvi i casi di morte o danno alla persona del Cliente Consumatore, risultante da un fatto o da un'omissione del Venditore o altre ipotesi in cui l’esonero di responsabilità non è consentito dalla legge. In tali ipotesi, la responsabilità del Venditore sarà disciplinata dalle norme inderogabili applicabili. 

24.3 Il Cliente assume ogni eventuale responsabilità in ordine alla correttezza, rispondenza al vero, completezza, titolarità e legittimazione relativa a qualsivoglia bene e/o servizio e/o materiale e/o informazione e/o documento trasmesso e/o comunicato tramite il Sito al Venditore per l’utilizzo del Sito e, in relazione ad essi, si impegna a tenere indenne e manlevare il Venditore da qualsiasi pretesa e/o azione, spesa, danno e/o onere, anche ove avanzati da terzi. 

ART. 25 DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE  

25.1 Tutti i marchi, nonché qualsiasi opera dell’ingegno, segno distintivo o denominazione, immagine, fotografia, testo scritto o grafico e più in generale qualsiasi altro bene immateriale protetto dalle leggi e dalle convenzioni internazionali in materia di proprietà intellettuale e/o proprietà industriale riprodotti sul Sito restano di esclusiva proprietà del Venditore e/o dei suoi danti causa, senza che dall’accesso al Sito e/o dall’acquisto dei Prodotti derivi al Cliente alcun diritto sui medesimi. 

25.2 Qualsiasi utilizzazione, totale e/o parziale, dei marchi e delle opere dell’ingegno di cui al punto precedente è vietata senza la preventiva autorizzazione scritta del Venditore, a favore della quale, in via esclusiva ed in linea di principio, sono riservati. 

25.3 È espressamente vietata qualsiasi attività di estrazione sistematica o riutilizzo di parti dei contenuti del Sito (ad esempio, data mining, scraping, ecc.) senza il consenso scritto del Venditore. 

ART. 26 MODIFICHE CONTRATTUALI 

26.1 Il Venditore potrà modificare, in qualsiasi momento qualora sussista un giustificato motivo (quali, a titolo esemplificativo: adeguamenti normativi, evoluzioni tecnologiche, modifiche organizzative o gestionali) , il contenuto delle presenti CGV. Le modificazioni eventualmente apportate saranno comunicate ai Clienti mediante pubblicazione sul Sito e avranno effetto dalla data di pubblicazione sul Sito stesso. In caso di modifiche, se non diversamente disposto da parte del Venditore, per i Contratti già conclusi restano salve le CGV vigenti all’epoca della stipulazione del Contratto. Le nuove CGV saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno esclusivamente agli Ordini inviati successivamente a tale data.  

ART. 27 RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE E FORO COMPETENTE 

27.1 Il Venditore aderisce alle procedure per la soluzione extra-giudiziale delle controversie con i propri Clienti, impegnandosi a partecipare alle procedure di mediazione eventualmente promosse da Consumatori o Professionisti relativamente a qualsiasi reclamo dinanzi ad uno degli organismi di mediazione accreditati presso il Ministero della Giustizia. 

27.2 Il Venditore informa altresì i Clienti Consumatori della possibilità di accedere alla piattaforma Europea ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT) gestita dalla Commissione Europea per risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti da contratti di vendita di beni e servizi conclusi online tra un consumatore residente nell’Unione e un professionista stabilito nell’Unione Europea. Nel caso in cui il Cliente Consumatore decida di avviare una procedura nei confronti del Venditore, potrà indicare come recapito di posta elettronica del Professionista (cioè il Venditore) il seguente indirizzo: assistenza@dorelan.it 

27.3 In ogni caso, qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione, validità e/o esecuzione delle presenti CGV e dei relativi Contratti, se il Cliente è un Consumatore, sarà inderogabilmente devoluta al foro del luogo di residenza o di domicilio del Cliente Consumatore stesso. 

27.4 Per ogni controversia che dovesse insorgere in ordine all’applicazione, interpretazione ed esecuzione del Contratto con Clienti Professionisti sarà esclusivamente competente il Foro di Forlì. Le controversie con i Clienti residenti al di fuori del territorio italiano sono devolute alla competenza del Foro di Forlì, in quanto giudice del luogo in cui viene eseguito il Contratto. 

ART. 28– NULLITÀ PARZIALE  

Se una o più disposizioni delle presenti CGV sono ritenute invalide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione definitiva di un tribunale competente, le altre clausole mantengono la loro piena validità e portata. 

 

In vigore dal 27/05/2026 

V20260527

 

 

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e di accettare espressamente le seguenti clausole delle presenti CGV: Art. 4.2 (Esclusione di responsabilità per uso commerciale); Art. 5.5 e 5.6 (Annullamento totale o parziale dell’ordine e limitazione di responsabilità); Art. 6.3 (Annullamento per errore del prezzo); Art. 12.4 (Termini di consegna indicativi e limitazione di responsabilità per ritardi); Art. 18.4, 19.4, Art. 20(Modalità, effetti ed esclusione del diritto di recesso); Art. 21.3, Art. 22 (Limitazioni ed esclusioni della garanzia); Art. 24 (Limitazione di responsabilità); Art. 26 (Modifiche contrattuali); Art. 27.3 e 27.4 (Foro competente esclusivo).