Przez „GWARANCJĘ” rozumie się przywrócenie zgodności produktu z umową, bez ponoszenia kosztów przez klienta, poprzez naprawę lub wymianę łóżka bądź jego elementów w przypadku wad stwierdzonych przez producenta, które mogą ujawnić się w ciągu 2 lat od daty dostawy produktu.

Obsługa gwarancji
Przedmiot reklamacji zostanie poddany weryfikacji i w przypadku jej uznania zostanie bezpłatnie naprawiony/wymieniony na ten sam artykuł lub, jeśli został wycofany z produkcji, na podobny model z aktualnej oferty w momencie wymiany, zgodnie z najnowszą rewizją katalogu. Elementy ewentualnie wymienione będą objęte 2-letnią gwarancją prawną, której bieg rozpoczyna się od momentu wymiany.
Dorelan nie uznaje żadnych innych rodzajów gwarancji poza niniejszą.

W przypadku zakupów w sklepie stacjonarnym
Podmiotem odpowiedzialnym za zgłoszenie i obsługę reklamacji jest zawsze sprzedawca, u którego dokonano zakupu, upoważniony przez Dorelan do stwierdzenia wad produkcyjnych; sposób realizacji zgłoszenia zostanie następnie uzgodniony pomiędzy sprzedawcą a producentem. Dorelan uruchomi procedurę gwarancyjną wyłącznie na wyraźny wniosek sprzedawcy.
Wszelkie nadzwyczajne ustępstwa, odbiegające od postanowień niniejszej gwarancji, będą reponowane na wyłączną odpowiedzialność sprzedawcy. Dorelan zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności za ewentualne szkody wyrządzone osobom, rzeczom lub zwierzętom wynikające z nieprzestrzegania zaleceń wskazanych w niniejszym dokumencie.

W przypadku zakupów na stronie internetowej www.dorelan.com/it-it (dotyczy artykułów dostępnych online)
Podmiotem odpowiedzialnym za zgłoszenie i obsługę reklamacji jest firma Dorelan, z którą można skontaktować się za pośrednictwem kanałów udostępnionych na stronie internetowej www.dorelan.com/it-it. Sposób realizacji zgłoszenia zostanie przekazany bezpośrednio klientowi za pośrednictwem tych samych kanałów.

Ważność gwarancji
Niniejsza gwarancja jest uznawana pod warunkiem okazania fiskalnego dowodu zakupu zawierającego wszystkie niezbędne elementy (np. datę zakupu, nazwę firmy sprzedawcy, szczegóły dotyczące produktu itp.).
Gwarancję uznaje się za nieważną w następujących przypadkach:

• Jeśli stan higieniczny produktu został naruszony i stanowi to przyczynę powstania wady
• Subiektywnego niezadowolenia z działania i/lub cech produktu, które były widoczne w momencie zakupu (np. listwy stelaża zbyt miękkie/twarde, rama zbyt wysoka/niska itp.)
• Uszkodzeń powstałych podczas transportu lub przemieszczania, które nie zostały zgłoszone w momencie dostawy
• Modyfikacji produktu lub jego części dokonanej po zakupie przez użytkownika końcowego
• Niewłaściwego użytkowania produktu, zaniedbania, niestaranności w eksploatacji i/lub przechowywaniu
• Pogorszenia stanu produktu wynikającego z normalnego zużycia lub uszkodzeń, za które odpowiedzialność ponosi użytkownik (np. zarysowania, wgniecenia)
• Nieprzestrzegania zaleceń zawartych w Instrukcji Obsługi i Konserwacji
• Różnic w odcieniu partii barwnika wynikających z inherentnych cech procesu wykończeniowego
• Obecności słojów drewna bardziej wyraźnych od innych, co wynika z naturalnych właściwości materiałów
• Obecności szczelin o wymiarach ≤ 5 mm w obszarach klejenia sklejki wielowarstwowej

Procedury i czynności, które mogą unieważnić gwarancję

• Umieszczanie sztywnych elementów (np. drewnianej deski) między powierzchnią stelaża elektrycznego a materacem
• Używanie stelaża elektrycznego przed zmontowaniem wszystkich jego części składowych (np. ramy z nóżkami)
• W przypadku stelaży podwójnych (małżeńskich) – używanie stelaży elektrycznych bez zamontowania środkowej nóżki
• Brak okresowego sprawdzania prawidłowego dokręcenia nóżek oraz ich oparcia o podłoże
• Umieszczanie produktu w pobliżu źródeł ciepła lub otwartego ognia
• Ciągłe wystawianie stelaża lub jego części na działanie promieni słonecznych
• Uruchamianie stelaża elektrycznego w obecności łatwopalnych gazów lub oparów
• Usuwanie istniejących akcesoriów, zabezpieczeń lub ich części (np. rozcięcie wewnętrznego pokrowca ochronnego poduszki)
• Usuwanie etykiet umieszczonych na produkcie
• Palenie tytoniu w pomieszczeniu, w którym znajduje się stelaż stały
• Pozostawianie opakowania w zasięgu wzroku i/lub ręki dzieci
• Skakanie po stelażu elektrycznym
• Stosowanie agresywnych substancji chemicznych i/lub rozpuszczalników
• Używanie urządzeń parowych do konserwacji stelaża elektrycznego
• Zalewanie stelaża elektrycznego płynami
• Przechowywanie stelaża elektrycznego w wilgotnym lub mokrym otoczeniu i/lub w szczelnym opakowaniu
• Używanie stelaża elektrycznego bez materaca
• Przesuwanie, pchanie lub ciągnięcie stelaża po szorstkich lub gładkich powierzchniach – w celu przemieszczenia należy go podnieść, pamiętając, aby zawsze chwytać za ramę, a nie za części ruchome
• Powierzenie montażu/demontażu produktu i/lub jego obicia osobom niewykwalifikowanym lub innym niż sprzedawca
• Siadanie lub opieranie ciężarów na strefie głowy i strefie nóg, gdy te strefy są uniesione lub w ruchu
• Używanie stelaża w przypadku uszkodzenia przewodów elektrycznych
• Kontynuowanie użytkowania stelaża w przypadku stwierdzenia jego nieprawidłowego działania
• Dokonywanie ingerencji i napraw nieopisanych wprost w niniejszej gwarancji

Okres adaptacji
Przy użytkowaniu produktów, które wchodzą w tak bezpośrednią interakcję z człowiekiem, jak stelaż elektryczny, niezbędny jest zróżnicowany okres adaptacji (nawet do kilku tygodni):

• ze strony Klienta: zwłaszcza jeśli zmienił rodzaj systemu spania w stosunku do używanego wcześniej
• ze strony produktu: ze względu na jego zdolność do dopasowania się do rodzaju materaca, który ma podpierać

Dodatkowe szczegóły

Zużycie
Z biegiem czasu mogą pojawić się lekkie ślady wynikające z normalnego użytkowania produktu. Taka zmiana stanowi naturalny proces, który w żaden sposób nie wpływa negatywnie na parametry techniczne i funkcjonalne produktu.

Pleśń
W procesie produkcji naszych wyrobów przeprowadzamy regularne kontrole higieniczne materiałów, aby zapewnić wysokie standardy jakości i zapobiegać ewentualnym problemom. Analizy przeprowadzone w ramach rozpatrywania reklamacji związanych z obecnością pleśni potwierdziły, że zjawiska te wynikają wyłącznie z czynników zewnętrznych, niezależnych od procesów produkcyjnych czy materiałów stosowanych przez Dorelan. W konsekwencji ewentualna obecność pleśni na stelażu, materacu lub elementach łóżka nie jest winą produktu, lecz nieprawidłowego zarządzania tymi czynnikami zewnętrznymi ze strony użytkownika.
Odpowiednie wietrzenie materaca jest kluczowe, aby zminimalizować ryzyko powstawania pleśni.
Główne przyczyny mogą obejmować m.in.:
• Warunki środowiskowe: słabo wentylowane pomieszczenia, obecność wilgoci, nieodpowiednie temperatury lub znaczne wahania termiczne.
• Niewystarczającą konserwację: brak okresowego obracania materaca lub brak wietrzenia po nocnym użytkowaniu.
• Nieoddychające akcesoria: stosowanie ochraniaczy na materac lub poszewek wykonanych z materiałów nieprzepuszczających powietrza, co utrudnia prawidłową wentylację produktu.

Segregacja odpadów
Po zakończeniu eksploatacji produkt należy przekazać do autoryzowanych punktów zajmujących się prawidłową utylizacją i/lub odzyskiem odpadów. Materiały opakowaniowe również należy przekazać do segregacji odpadów zgodnie z rodzajem wskazanym na samym opakowaniu. W każdym przypadku należy postępować zgodnie z wytycznymi własnej gminy.

UWAGA: Należy zachować etykietę z kodem QR zawierającą przydatne informacje dotyczące gwarancji i konserwacji produktu.

Kontakt
B&T S.p.A. Via Due Ponti 9, 47122, Forlì - Italy
E-mail: customercare@dorelan.it
Strona internetowa: www.dorelan.com/it-it

Informacje dodatkowe
Niniejsza gwarancja ma charakter dodatkowy i nie zastępuje żadnych innych praw przysługujących konsumentowi/nabywcy produktu.