Per “ГАРАНЦИЯ” се разбира възстановяването на съответствието, без разходи за клиента, чрез ремонт или замяна на матрака или неговите компоненти в случай на установени от производителя дефекти, които биха могли да се проявят в продължение на 5 години от датата на доставката на продукта.

Управление на гаранцията

Обектът на рекламацията ще бъде подложен на проверка и в случай на признаване ще бъде безплатно ремонтиран/заменен със същия артикул или, ако е спрян от производство, със сходен такъв, действащ към момента на замяната, въз основа на последната ревизия на каталога.
Евентуално заменените компоненти ще имат законова гаранция от 2 години, която започва от момента на замяната.
Dorelan не признава други видове гаранция, различни от настоящата.

За покупки в магазин
Референтното лице за съобщаване и управление на рекламацията е винаги търговецът, от когото е извършена покупката, упълномощен от Dorelan да установи производствените дефекти; начините на интервенция след това ще бъдат съгласувани между търговеца и фирмата производител. Dorelan ще активира гаранцията само по специфична заявка от страна на търговеца.
Всяко извънредно отстъпление, различно от установеното в настоящата гаранция, ще бъде от изключителна отговорност на търговеца. Dorelan не носи никаква отговорност за евентуални щети, причинени на хора, предмети или животни, произтичащи от неспазването на предписанията, посочени в настоящия документ.

За покупки от уебсайта www.dorelan.it (валидно за артикулите, налични онлайн)
Референтното лице за съобщаване и управление на рекламацията е Dorelan, с когото можете да се свържете чрез каналите, предоставени на уебсайта www.dorelan.it. Начините на интервенция след това ще бъдат съобщени директно на клиента чрез същите канали.

Валидност на гаранцията
Настоящата гаранция се признава след представяне на фискален документ за покупка, пълен с всички негови елементи (напр.: дата на покупка, наименование на търговеца, подробности за продукта и др.).

Гаранцията се счита за невалидна в следните случаи:

• Влошени хигиенни условия
• Субективно незадоволство от характеристиките и/или представянето на продукта, установими към момента на покупката (напр. матракът е твърде мек/твърд, задържа/разсейва твърде много топлина и др.)
• Щети от транспорт или преместване, които не са оспорени в момента на доставката
• Модификация на продукта или част от него (напр.: срязване на текстилната калъфка, която покрива ядрото на матрака)
• Неправилна употреба на продукта или небрежност и невнимание при употреба и/или съхранение
• Влошаване поради нормално износване или щети по вина на потребителя (напр. дупки, разкъсвания и др.)
• Използване на подматрачни рамки с мрежа
• Неспазване на указанията в Ръководството за грижа и поддръжка

Процедури, които могат да анулират гаранцията

• Приближаване на матрака до източници на топлина или открит пламък
• Непрекъснато излагане на матрака или части от него на слънчева светлина
• Премахване на съществуващи шевове или части от тях
• Премахване на етикетите, зашити за калъфа или защитени от вътрешния калъф на ядрото за матраци със свалящ се калъф
• Пушене в помещението, където се намира матракът
• Сгъване, навиване и/или tightly връзване на матрака за дълги периоди
• Скачане върху матрака
• Използване на електрически одеяла и/или нагреватели за легло за продължителен период
• Почистване на петна от матрака или неговите компоненти с агресивни химически вещества и/или разтворители
• За продукти със свалящ се калъф, пране на калъфа по начин, различен от посочения на етикетите
• Използване на ютия и/или сешоар за сушене на продукта или част от него
• Използване на пароструйки за поддръжка на матрака
• Използване на прахосмукачка с висока мощност
• Изливане на течности върху матрака
• Съхраняване на матрака във влажна - мокра среда с или без запечатана опаковка
• Извършване на интервенции, които не са изрично описани в настоящата гаранция

Първоначална настройка на матрака
Основните компоненти на матрака като тъканта, ватата за пълнеж и полиуретанът се отличават с висока еластичност, която осигурява онези уникални ергономични качества на ненадминат комфорт. Еластичността на материалите всъщност позволява на повърхността на матрака да се адаптира към натоварванията, с които продуктът трябва да се справи, предлагайки специфичен комфорт.

С течение на времето матракът се адаптира към човека, който го използва, създавайки леки сплесквания на калъфа и/или леко вдлъбване в ядрото в точките на най-голямо натоварване (напр. таз, рамене).
Тази физиологична характеристика може да бъде направлявана, за да се позволи равномерно и ергономично слягане на пълнежните материали:

• през първата година на употреба е необходимо матракът да се върти (глава - крака) на всеки 4 месеца, за да се слегне равномерно еластичният материал, от който е съставен продуктът
• с изключение на моделите "no flip", винаги обръщайте (отдолу - отгоре) матрака при всяка смяна на сезона (лято - зима).

Използвайте дръжките само за първоначалното поставяне на матрака върху основата и за въртенето глава-крака. Не ги използвайте за премествания, различни от горепосочените (напр.: обръщане отгоре-отдолу).
За по-голяма грижа и защита на матрака препоръчваме винаги да използвате както протектор за матрак, който да се поставя под чаршафите, така и протектор за подматрачна рамка, който да се поставя върху основата под матрака. По този начин се избягва цапането, замърсяването, абсорбирането на влага и/или повреждането на калъфа на матрака.

Период на адаптация
При използването на продукти, които взаимодействат интимно с човека, като матрака, е необходим променлив период на субективна адаптация. Важно е да знаете, че комфортът на матрака може да бъде повлиян от:

• температурата в помещението, предназначено за употреба
• ширината на матрака: единичният матрак е малко по-твърд от двойния
• типа калъф на матрака: матрак с кантиран калъф е малко по-твърд от матрак със свалящ се калъф
• системата за сън, от която матракът е част, по-специално подматрачната рамка, може да промени характеристиките на реакция на продукта.

Компанията винаги гарантира постоянството на характеристиките за комфорт на матрака, тъй като нейната Система за управление на качеството (сертифицирана по UNI EN ISO 9001:2015) регламентира, уеднаквява и контролира всички фирмени процеси, за да гарантира постоянството на характеристиките на продукта.

Как да четем етикета
Цялата полезна информация, свързана с закупения продукт, е посочена върху етикет, зашит за ръба на продукта. На този етикет са посочени следните символи:

Допълнителни подробности

Пилинг

Пилингът е естествено явление, при което върху повърхността на плетения калъф или върху някои видове тъкани се образува повърхностен слой от мъх, който след това се заплита и образува множество малки топчета.

Спалното бельо, като чаршафи и/или протектори за матрак, може да повлияе на образуването на пилинг, тъй като влакната, от които е съставено, могат да се свържат с тези на калъфа на матрака, ускорявайки и/или увеличавайки това явление.

Възможно е да се ограничи и забави образуването на пилинг върху калъфа на матрака, като се използва спално бельо по възможност от 100% памук, с висока плътност и гладко на допир.

Образуването на пилинг все пак е неизбежно и се причинява от нормалната употреба на продукта.

Упорна миризма

Евентуалните миризми, излъчвани от току-що закупения матрак, могат да се считат за типични и ще ще изчезнат с течение на времето правопропорционално на честотата, с която продуктът се проветрява.

Шарка на тъканите

При един и същ продукт калъфът на матрака може да се появи с неидентични десени (т.е. които не се повтарят системно и симетрично). На практика десенът на рисунката, който характеризира тъканта, продължава своето развитие по цялата дължина на използвания ролка при бродирането на калъфа, без да гарантира системна повторяемост на рисунката в отделните калъфи.

Плесен

Неспазването на общите указания за употреба (напр. лоша вентилация на продукта и на стаята), заедно с характеристиките на средата, в която е поставен матракът (напр. висока влажност), може да доведе до размножаване на плесен (която обикновено присъства във въздуха под формата на спори).

Развитието на плесен в този случай не може да се вмени във вина на конструкцията на матрака.

За предотвратяване на размножаването на плесен се препоръчва:

• да проверявате на 2-рия и 4-тия месец от покупката компонентите на продукта, като оценявате състоянието на калъфа по цялата му повърхност и състоянието на цялата повърхност на ядрото (ако матракът е със свалящ се калъф);
• да спазвате общите указания за употреба;
• в случай на разливане на течност върху продукта или силно изпотяване се уверете, че сте изсушили добре мократа/влажната зона, преди да я покриете със спалното бельо или преди да обърнете матрака отгоре/отдолу. Внимание: видното външно изсъхване на продукта не съответства задължително на пълното изсъхване на вътрешните му части;
• като цяло горещо се препоръчва използването на протектор за матрак, поставен между матрака и чаршафите, за по-голяма защита на продукта.

Износване

С течение на времето могат да се появят леки следи, дължащи се на нормалната употреба на продукта. Тази промяна представлява естествен процес, който по никакъв начин не компрометира техническите характеристики и комфорта на матрака.

Разделно събиране на отпадъци

След извеждане от употреба матракът трябва да бъде предаден чрез каналите, оторизирани за правилното изхвърляне и/или оползотворяване на отпадъците. Опаковъчните материали също трябва да се предават за разделно събиране въз основа на типа, посочен върху самата опаковка. Във всеки случай трябва да се следват указанията на съответната община.

ВНИМАНИЕ: запазете етикета с QR код с необходимите данни за гаранцията и поддръжката на продукта.

Контакти

B&T s.r.l.

Via Due Ponti 9, 47122, Forlì - Italy

Имейл: customercare@dorelan.it

Уебсайт: www.dorelan.it

Допълнителна информация

Тази гаранция се счита за допълнителна и не заменя никое друго право, на което се радва потребителят/купувачът на продукта.