Под „ГАРАНЦИЯ“ се разбира възстановяване на съответствието, без разходи за клиента, чрез ремонт или подмяна на матрака или неговите компоненти в случай на дефекти, установени от производителя, които могат да се проявят в рамките на 5 години (състоящи се от 2 години законова гаранция + 3 години допълнителна гаранция) от датата на доставката на продукта.

Компоненти, изключени от гаранцията
Вътре в матрака, ядрото е обвито с тънка техническа тъкан, обикновено наричана „telina“, чиято единствена цел е да защити вътрешното ядро и да предотврати директния му контакт.
Този елемент не влияе върху функционалните или техническите характеристики на матрака.
Поради тази причина „telina“ се счита за изключена от покритието на настоящата гаранция.

За покупки от уебсайта www.dorelan.com (валидно за артикулите, налични онлайн)
Лицето за контакт за подаване и управление на рекламацията е Dorelan, с която може да се свържете чрез каналите, предоставени на уебсайта www.dorelan.com. Начинът на обслужване ще бъде съобщен директно на клиента чрез същите канали.

Валидност на гаранцията
Настоящата гаранция се признава при представяне на фискален документ за покупка, пълен с всички негови компоненти (например: дата на покупка, фирмено наименование на търговеца, данни за продукта и др.).

Гаранцията се счита за невалидна в следните случаи:

Компрометирани хигиенни условия

Недоволство, на субективно ниво, от характеристиките и/или качествата на продукта, установими още при покупката (напр. матракът е твърде мек/твърд, задържа/разсейва твърде много топлина и т.н.)

Щети от транспорт или преместване, които не са оспорени при доставката

Промяна на продукта или част от него (например: изрязване на трикото/калъфа, който покрива ядрото на матрака)

Неправилна употреба на продукта или небрежност и невнимание при употреба и/или съхранение

Влошавания поради нормално износване или щети по вина на потребителя (напр. дупки, разкъсвания и др.)

Използване на мрежести подматрачни рамки

Неспазване на указанията в Ръководството за грижа и поддръжка

Процедури, които могат да обезсилят гаранцията
-Да се приближава матракът до източници на топлина или открит пламък
-Да се излага матракът или части от него постоянно на слънчеви лъчи
-Да се премахват съществуващи шевове или части от тях
-Да се премахват етикетите, пришити към калъфа или защитени от вътрешния калъф на ядрото при сваляеми матраци
-Да се пуши в помещението, в което се намира матракът
-Да се сгъва, навива и/или стяга силно матракът за дълги периоди
-Да се скача върху матрака
-Да се използват електрически одеяла и/или подгряващи системи за продължителен период
-Да се премахват петна от матрака или негови компоненти с агресивни химикали и/или разтворители
-За сваляеми продукти: да се пере калъфът по начин, различен от указания на етикетите
-Да се използва ютия и/или сешоар за сушене на продукта или част от него
-Да се използват парни машини за поддръжка на матрака
-Да се използва прахосмукачка с висока мощност
-Да се разливат течности върху матрака
-Да се съхранява матракът във влажна/мокра среда със или без запечатана опаковка
-Да се извършват действия, които не са изрично описани в настоящата гаранция

Първоначално настройване на матрака
Основните компоненти на матрака, като тъканта, ватата за подплата и полиуретанът, се характеризират с висока еластичност, която осигурява онези уникални ергономични качества на ненадминат комфорт. Еластичността на материалите позволява на повърхността на матрака да се приспособява към натоварванията, които продуктът трябва да поема, като предлага специфичен комфорт.

С времето матракът се адаптира към човека, който го използва, като създава леки сплесквания на калъфа и/или лека вдлъбнатина в слоя в точките на най-голямо натоварване (напр. таз, рамене).

Тази физиологична характеристика може да бъде управлявана, за да се постигне равномерно и ергономично улягане на пълнежните материали:

през първата година на използване матракът трябва да се завърта (глава - крака) на всеки 4 месеца, за да се уляга равномерно еластичният материал, от който е изграден продуктът

с изключение на моделите "no flip", матракът трябва винаги да се обръща (долу - горе) при всяка смяна на сезона (лято - зима).
Използвайте дръжките само за първоначалното поставяне на матрака върху основата и за завъртане глава-крака. Не ги използвайте за премествания, различни от посочените по-горе (например: обръщане горе-долу).

За по-голяма грижа и защита на матрака препоръчваме винаги да използвате както протектор за матрак, който се поставя под чаршафите, така и покривало за подматрачна рамка, което се поставя върху опорната повхност на матрака. По този начин се предотвратява възможността калъфът на матрака да се изцапа, замърси, да абсорбира влага и/или да се повреди.

Период на адаптация
При използването на продукти, които взаимодействат интимно с човека, като матрака, е необходим променлив период на индивидуална адаптация. Важно е да знаете, че комфортът на матрака може да бъде повлиян от:

температурата в помещението, в което се използва
ширината на матрака: единичният се усеща малко по-твърд от двойния
типът калъф на матрака: матрак с бордови калъф се усеща малко по-твърд от матрак със сваляем калъф
системата за спане, от която матракът е част, и по-специално подматрачната рамка, може да промени характеристиките на реакцията на продукта.
Компанията винаги гарантира постоянството на характеристиките на комфорт на матрака, тъй като собствената ѝ Система за управление на качеството (сертифицирана UNI EN ISO 9001:2015) регулира, уеднаквява и контролира всички фирмени процеси, за да гарантира постоянството на характеристиките на продукта.

Как да се чете етикетът
Всички полезни информации, свързани със закупения продукт, са посочени на етикет, пришит към борда на продукта. На този етикет е представена следната символика:

Пилинг
Пилингът е естествено явление, при което върху повърхността на плетено покритие или върху някои видове тъкани се образува повърхностен слой от мъх, който след това се заплита и образува множество малки топчета.
Спалното бельо, като чаршафи и/или протектори за матрак, може да повлияе върху образуването на пилинг, тъй като влакната, от които са направени, могат да се свържат с тези на калъфа на матрака, ускорявайки и/или увеличавайки това явление.
Образуването на багрила върху калъфа на матрака може да се ограничи и забави, като се използва спално бельо, което е гладко на допир от страната, която е в контакт с матрака, за предпочитане изработено от 100% памук и с висока дебелина.
Образуването на пилинг обаче е неизбежно и се дължи на нормалната употреба на продукта.

Устойчив мирис
Възможните миризми, отделяни от току-що закупен матрак, могат да се считат за типични и с времето ще изчезнат в пряка зависимост от честотата, с която продуктът се проветрява.

Шарка на тъканите
При един и същ продукт калъфът на матрака може да има шарки, които не са идентични (т.е. не се повтарят систематично и симетрично). На практика шарката на дизайна, който характеризира тъканта, продължава да се развива по цялата дължина на използваното руло по време на капитонирането/прошиването на калъфа, без да гарантира систематична повторяемост на дизайна при отделните калъфи.

Плесен
При производството на нашите продукти извършваме редовни хигиенни проверки на материалите, за да гарантираме високи стандарти за качество и да предотвратим евентуални проблеми. Анализите, проведени в рамките на обработката на рекламации, свързани с наличие на плесен, потвърдиха, че тези явления се дължат изключително на външни фактори, които не са свързани с производствените процеси или материалите, използвани от Dorelan. Следователно евентуалната поява на плесен върху матрака или върху компоненти на леглото не се дължи на продукта, а на неправилно управление на тези външни фактори от страна на потребителя.
Адекватното проветряване на матрака е от ключово значение за минимизиране на риска от образуване на плесен.
Като ориентир (неизчерпателно) основните причини могат да включват:
•Околна среда: слабо проветриви помещения, наличие на влага, неподходящи температури или значителни температурни колебания.
•Недостатъчна поддръжка: липса на периодично завъртане на матрака или липса на проветряване след нощна употреба.
•Непропускливи аксесоари: използване на протектори за матрак или калъфки, изработени от непропускливи материали, които възпрепятстват правилната вентилация на продукта.

Износване
С течение на времето могат да се появят леки следи, дължащи се на нормалната употреба на продукта. Това изменение представлява естествен процесс и по никакъв начин не компрометира техническите характеристики и комфорта на матрака.

Размерни толеранси
Подплатените продукти, тъй като са изработени от еластични материали, могат да проявят леки размерни отклонения спрямо номиналните размери. Това е характеристика, присъща на естеството на продукта. Компанията определя толеранс на номиналните размери на матраците в размер на ±2 cm.

Вдлъбване
По време на употреба е нормално пълнежните материали да претърпят естествено улягане, което не трябва да се счита за дефект. Уточнява се също, че толеранс от ±2 cm е приемлив. Ако при измерване на напълно свален матрак, поставен върху твърда повърхност, се установят отклонения над определените граници, те могат да се считат за дефект, както в случая на вдлъбвания.

Разделно събиране
След изваждане от употреба матракът трябва да се предаде по оторизираните канали за правилно обезвреждане и/или оползотворяване на отпадъците. Опаковъчните материали също трябва да се насочат към разделно събиране според типа, указан върху самата опаковка. Във всички случаи следвайте указанията на съответната община.

ВНИМАНИЕ: съхранявайте QR етикета/картичката с полезните данни за гаранцията и поддръжката на продукта.

Контакти
B&T S.p.A.
Via Due Ponti 9, 47122, Forlì - Italy
E-mail: customercare@dorelan.it
Уебсайт: www.dorelan.com

Допълнителна информация
Настоящата гаранция е допълнителна и не заменя никакви други права, с които разполага потребителят/купувачът на продукта.