„GARANȚIE” înseamnă restabilirea conformității, fără costuri pentru client, prin repararea sau înlocuirea patului sau a componentelor acestuia în cazul apariției defecțiunilor constatate de producător, care ar putea apărea în termen de 2 ani de la data livrării produsului.

Gestionarea garantiei

Obiectul reclamației va fi supus verificării și în caz de recunoaștere va fi reparat/înlocuit gratuit cu același articol sau, dacă acesta a fost scos din producție, cu unul similar în vigoare la momentul înlocuirii, pe baza ultimei revizuiri a catalogului. Orice componente înlocuite vor avea o garanție legală de 2 ani începând din momentul înlocuirii.

Dorelan nu recunoaște alte tipuri de garanție în afară de aceasta.

Pentru cumpărături din magazin

Persoana de contact pentru raportarea si gestionarea reclamatiei este intotdeauna vânzătorul de la care s-a facut achizitia, desemnat de Dorelan sa constate defectele de productie; metodele de interventie vor fi apoi convenite ulterior intre comerciant si firma producatoare. Dorelan va activa garanția doar la cererea specifică a vânzătorului.

Orice concesiune extraordinară, alta decât cea stabilită în această garanție, va fi responsabilitatea exclusivă a vânzătorului. Dorelan își declină orice responsabilitate pentru orice daune cauzate persoanelor, lucrurilor sau animalelor rezultate din nerespectarea prevederilor indicate în acest document.

Pentru achiziții de pe site-ul www.dorelan.com/ro-eue (valabil pentru articolele disponibile online)

Contactul pentru raportarea și gestionarea reclamației este Dorelan, care poate fi contactat prin canalele puse la dispoziție pe site-ul www.dorelan.com/it-it. Metodele de intervenție vor fi apoi comunicate direct clientului prin aceleași canale.

Valabilitatea garanției

Această garanție este recunoscută la prezentarea unui document fiscal de cumpărare complet cu toate componentele acestuia (de exemplu: data achiziției, denumirea companiei revânzătorului, detaliile produsului etc.).

Garanția este considerată nulă în următoarele cazuri:
• Condiții de igienă compromise
• Nemulțumire, la nivel subiectiv, cu performanța și/sau caracteristicile produsului vizibile la momentul achiziției (ex. lamele prea moi/rigide, cadru prea înalt/jos etc.)
• Deteriorări în timpul transportului sau a manipulării care nu au fost contestate la livrare
• Modificarea produsului sau a unei părți din acesta efectuată după cumpărare de către utilizatorul final
• Utilizarea necorespunzătoare a produsului sau neglijență în utilizare și/sau depozitare
• Deteriorări datorate uzurii normale sau daune cauzate de utilizator (de exemplu, zgârieturi, lovituri)
• Nerespectarea instrucțiunilor din Manualul de îngrijire și întreținere
• Variaţii ale băii de culoare date de caracteristicile intrinseci procesului de finisare
• Prezența fibrei lemnului mai pronunțată în anumite zone decât în altele, derivate din proprietățile naturale ale materialelor
• Prezența fisurilor cu dimensiuni ≤ 5 mm în zonele de lipire ale multistratului

Proceduri care pot anula garanția

• Introducerea unor elemente rigide între somiera electrică al patului și saltea (de exemplu, o placă de lemn)
• Folosirea somierei electrice înainte de a asambla toate piesele care o compun (ex.: cadru cu picioare)
• Pentru somierele duble, folosirea somierelor electrice fără a instala piciorul central
• Verificați periodic fixarea corectă a picioarelor și sprijinirea acestora pe sol
• Apropierea produsului de surse de căldură sau de flăcări deschise
• Expunerea somierei sau a părți ale acesteia în mod continuu la lumina soarelui
• Pornirea alimentării cu energie electrică în prezenţa gazelor sau vaporilor inflamabili
• Îndepărtarea accesoriilor, protecțiilor sau părților existente (de ex.: a tăia mânerul atașat de pernă)
• Îndepărtarea etichetelor aplicate pe produs
• Fumatul în zona în care se află somiera
• Lăsarea ambalajului la vederea și/sau la îndemâna copiilor
• Saritul pe somiera electrică
• Folosirea substanțelor chimice și/sau solvenților agresivi
• Folosirea mașinilor cu abur pentru întreținerea somierei electrice
• Vărsarea lichidelor pe somiera electrică
• Depozitarea somierei electrice într-un mediu umed - ud și/sau într-un ambalaj sigilat
• Folosirea somierei electrica fără saltea
• A târâ, a împinge sau a trage somiera pe suprafețe aspre sau netede, deoarece, pentru manipulare, aceasta trebuie ridicată, având grijă să o prindeți întotdeauna de cadru și nu de părțile mobile.
• Montarea/demontarea produsului și/sau învelișului acestuia încredințate personalului care nu este expert sau altul decât comerciantul
• A vă așeza sau a pune greutatea pe zonele capului si a picioarelor cand aceste zone sunt ridicate sau in miscare
• A utiliza somiera în caz de deteriorare a cablurilor electrice
• A continua să utilizați somiera în cazul unor defecțiuni recunoscute
• Efectuarea unor intervenții care nu sunt descrise în mod explicit în această garanție

Perioada de adaptare

Atunci când utilizați produse care interacționează atât de intim cu persoana, cum ar fi somiera electrică, este necesară o perioadă variabilă de adaptare (chiar și câteva săptămâni):

• de catre Client: mai ales daca acesta a schimbat tipul de sistem de odihna fata de cel folosit anterior
• de produs: pentru capacitatea sa de a se adapta tipului de saltea pe care trebuie sa o sustina

Mai multe detalii

Uzură

Urme ușoare pot apărea în timp din cauza utilizării normale a produsului. Această alterare reprezintă un proces natural care nu compromite în niciun fel caracteristicile tehnice și funcționale ale produsului.

Mucegai

În producția produselor noastre, efectuăm controale regulate de igienă asupra materialelor pentru a garanta standarde de calitate înalte și pentru a preveni orice probleme. Analizele efectuate în contextul gestionării reclamațiilor referitoare la prezența mucegaiului au confirmat că aceste fenomene sunt imputabile exclusiv unor factori externi, neimputabile proceselor de producție sau materialelor utilizate de Dorelan. În consecință, orice prezență a mucegaiului pe saltea sau pe componentele patului nu este atribuită produsului, ci gestionării incorecte a acestor factori externi de către utilizator.

Aerisirea adecvată a saltelei este esențială pentru a minimiza riscul formării mucegaiului.

Cu titlu informativ și nu exhaustiv, principalele cauze pot include:

•Condiții de mediu: medii slab ventilate, prezența umidității, temperaturi inadecvate sau schimbări semnificative bruște de temperatură.
•Intretinere insuficienta: nerotirea periodica a saltelei sau lipsa ventilatiei dupa folosirea nocturna.
•Accesorii nerespirabile: utilizarea de huse de saltea sau fete de perna realizate din materiale nerespirabile, care ingreuneaza ventilarea corecta a produsului.

Sortarea deșeurilor

Odată dezafectat, produsul trebuie eliminat conform canalelor autorizate pentru eliminarea corectă și/sau reciclarea deșeurilor. Materialele de ambalare trebuie de asemenea trimise pentru colectare separată în funcție de tipul indicat pe ambalajul propriu-zis. În orice caz, trebuie să urmați instrucțiunile municipiului dumneavoastră.

ATENȚIE: păstrați eticheta QR cu referințele utile pentru garanția și întreținerea produsului.

Contacte

• B&T S.p.A. Via Due Ponti 9, 47122, Forlì - Italy 
• Site: www.dorelan.com

Informații suplimentare

Această garanție se dorește a fi suplimentară și nu un substitut pentru orice alt drept de care se bucură consumatorul/cumpărătorul produsului.