„GARANȚIE” înseamnă restabilirea conformității, fără costuri pentru client, prin repararea sau înlocuirea saltelei sau a componentelor acesteia în cazul unor defecte constatate de producător, care ar putea apărea în decurs de 5 ani (constând în 2 ani garanție legală + 3 ani garanție suplimentară) de la data livrării produsului.

Gestionarea garanției

Obiectul reclamației va fi supus verificării și în caz de recunoaștere va fi reparat/înlocuit gratuit cu același articol sau, dacă acesta e fost scos din producție, cu unul similar în vigoare la momentul înlocuirii, pe baza ultimei revizuiri a catalogului. Orice componente înlocuite vor avea o garanție legală de 2 ani începând din momentul înlocuirii.

Dorelan nu recunoaște alte tipuri de garanție în afară de aceasta.

Pentru achiziționări din magazin

Persoana de contact pentru raportarea si gestionarea reclamatiei este intotdeauna retailerul de la care s-a facut achizitia, desemnat de Dorelan sa constate defectele de productie; metodele de interventie vor fi apoi convenite ulterior intre comerciant si firma producatoare. Dorelan va activa garanția doar la cererea specifică a distribuitorului.

Orice concesiune extraordinară, alta decât cea stabilită în această garanție, va fi responsabilitatea exclusivă a vânzătorului. Dorelan își declină orice responsabilitate pentru orice daune cauzate persoanelor, lucrurilor sau animalelor rezultate din nerespectarea prevederilor indicate în acest document.

Pentru achiziții de pe site-ul www.dorelan.com/ro-eue (valabil pentru articolele disponibile online)

Contactul pentru raportarea și gestionarea reclamației este Dorelan, care poate fi contactat prin canalele puse la dispoziție pe site-ul www.dorelan.com/it-it. Metodele de intervenție vor fi apoi comunicate direct clientului prin aceleași canale.

Valabilitatea garanției

Această garanție este recunoscută la prezentarea unui document fiscal de cumpărare complet cu toate componentele acestuia (de exemplu: data achiziției, denumirea companiei vânzătorului, detaliile produsului etc.).

Garanția este considerată nulă în următoarele cazuri:

• Condiții de igienă afectate
• Nemulțumire, la nivel subiectiv, față de performanța și/sau caracteristicile produsului găsite la momentul achiziției (de exemplu, saltea prea moale/rigidă, reține/dispersează prea multă căldură etc.)
• Daune în timpul transportului sau manipulării care nu au fost contestate la livrare
• Modificarea produsului sau a unei părți a acestuia (de exemplu: tăierea plasei care îmbracă miezul saltelei)
• Utilizarea necorespunzătoare a produsului sau neglijență și neîngrijire în utilizare și/sau depozitare
• Deteriorări datorate uzurii normale sau daune cauzate de utilizator (de exemplu, găuri, rupturi etc.)
• Utilizarea somierelor din plasă metalică
• Nerespectarea instrucțiunilor din Manualul de îngrijire și întreținere

Proceduri care pot anula garanția

• Apropierea saltelei de surse de căldură sau de flăcări deschise
• Expunerea saltelei sau părți ale acesteia în mod continuu la lumina soarelui
• Îndepărtarea cusăturilor existente sau părți ale acestora
• Scoaterea etichetelor cusute pe înveliș sau protejate de căptușeala interioară a miezului pentru saltelele cu huse detașabile
• Fumatul în mediul în care se află salteaua
• Îndoirea, rularea și/sau legarea strânsă a saltelei pentru perioade lungi de timp
• Săritul pe saltea
• Folosirea păturilor termice și/sau a așternuturilor cu încălzire electrică pentru o perioadă prelungită
• Îndepărtarea petelor de pe saltea sau de pe componentele acesteia cu substanțe chimice agresive și/sau solvenți
• Pentru produsele cu huse detașabile, spălarea husei altfel decât este indicat pe etichete
• Folosirea unui fier de călcat și/sau a unui uscător de păr pentru a usca produsul sau o parte a acestuia
• Folosirea unei mașini cu abur pentru întreținerea saltelei
• Folosirea aspiratoarelor de mare putere
• Vărsarea lichidelor pe saltea
• Depozitarea saltelei într-un mediu umed
• ud, cu sau fără ambalaj sigilat
• Efectuarea unor intervenții care nu sunt descrise în mod explicit în această garanție

Setarea inițială a saltelei

Principalele componente ale saltelei precum materialul, căptușeala și poliuretanul sunt caracterizate de o elasticitate ridicată care asigură acele calități ergonomice unice de confort de neegalat. Elasticitatea materialelor, astfel, permite ca suprafata saltelei sa se adapteze la solicitarile pe care produsul trebuie sa le susțină, oferind un confort specific.

De-a lungul timpului, salteaua se adaptează persoanei care o folosește, creând o ușoară aplatizare a husei și/sau o ușoară depresiune a suprafeței, în punctele cele mai solicitate (ex: bazin, umeri).

Această caracteristică fiziologică poate fi ghidată pentru a permite o ajustare uniformă și ergonomică a materialelor din căptușeală:

• in primul an de utilizare este necesara rotirea saltelei (cap - picioare) la fiecare 4 luni pentru a aseza uniform materialul elastic din care este fabricat produsul
• cu exceptia modelelor "no flip", intoarceti mereu salteaua cu susul in jos (partea de dedesubt - partea de deasupra) la fiecare schimbare de anotimp (vara - iarna)

Folosiți mânerele doar pentru instalarea inițială a saltelei pe baza de susținere și pentru rotația cap-picioare. Nu le folosiți pentru alte mișcări decât cele indicate mai sus (de exemplu: răsturnarea).

Pentru o mai mare ingrijire si protectie a saltelei va recomandam sa folositi intotdeauna atat o husa de saltea, de adaugat sub cearceaf, cat si o husa de somieră care sa fie asezata peste suprafata de sustinere a saltelei. Acest lucru previne pătarea, murdărirea, absorbția umidității și/sau deteriorarea saltelei.

Perioada de adaptare

Atunci când utilizați produse care interacționează intim cu persoana, cum ar fi salteaua, este necesară o perioadă variabilă de adaptare subiectivă. Este important de știut că confortul saltelei poate fi influențat de către:

• temperatura prezentă în încăperea destinată utilizării
• latimea saltelei: o saltea de o persoană este putin mai rigida decat una dubla
• tipul de husă de saltea: o saltea cu husă mărginită este puțin mai rigidă decât o saltea cu husă detașabilă
• sistemul de pat din care face parte salteaua, in special baza de sustinere, poate modifica caracteristicile reacției produsului

Compania garantează întotdeauna constanța caracteristicilor de confort ale saltelei, întrucât Sistemul său de Management al Calității (certificat UNI EN ISO 9001:2015) reglementează, standardizează și controlează toate procesele companiei, pentru a garanta consistența caracteristicilor produsului.

Cum să citești eticheta

• Toate informațiile utile referitoare la produsul achiziționat sunt afișate pe o etichetă cusută pe marginea produsului. Următoarele simboluri sunt afișate pe această etichetă:

Mai multe detalii

Pilling 

Pillingul este un fenomen natural prin care se formează un strat superficial de puf pe suprafața unui înveliș tricotat sau pe unele tipuri de țesături, care apoi se răsucesc formând mulți fulgi mici.

Lenjeria de pat, precum cearșafurile și/sau husele de saltea, pot influența crearea de puf deoarece fibrele care le constituie se pot lega de cele ale învelișului saltelei, accelerând și/sau mărind acest fenomen.

Este posibil să se limiteze și să încetinească formarea de puf pe husa saltelei folosind lenjerie de pat, de preferință din bumbac 100%, de grosime mare și care este netedă la atingere.

Cu toate acestea, pilling-ul este inevitabil și este cauzat de utilizarea normală a produsului.

Miros persistent

Orice miros emis de salteaua nou achiziționată poate fi considerat tipic și va tinde să dispară în timp într-o manieră direct proporțională cu frecvența cu care produsul este aerisit.

Textura materialului

Pentru același produs, învelișul saltelei poate avea modele neidentice (adică care nu se repetă într-un mod sistematic și simetric). Astfel, modelul desenului care caracterizează țesătura își continuă evoluția pe toată lungimea ruloului în uz utilizat în timpul broderiei căptușelii, negarantând o repetare sistematică a desenului în căptușelile individuale.

Mucegai

În producția produselor noastre, efectuăm controale regulate de igienă asupra materialelor pentru a garanta standarde de calitate înalte și pentru a preveni eventuale probleme. Analizele efectuate în contextul gestionării reclamațiilor referitoare la prezența mucegaiului au confirmat că aceste fenomene sunt imputabile exclusiv unor factori externi, neimputabile proceselor de producție sau materialelor utilizate de Dorelan. În consecință, orice prezență a mucegaiului pe saltea sau pe componentele patului nu este atribuită produsului, ci gestionării incorecte a acestor factori externi de către utilizator.

Aerisirea adecvată a saltelei este esențială pentru a minimiza riscul formării mucegaiului.

Cu titlu indicativ și nu exhaustiv, principalele cauze pot include:

•Condiții de mediu: medii slab ventilate, prezența umidității, temperaturi inadecvate sau schimbări semnificative de temperatură.
•Intretinere insuficienta: nerotirea periodica a saltelei sau lipsa ventilatiei dupa folosirea nocturna.
•Accesorii nerespirabile: utilizarea de huse de saltea sau fete de perna realizate din materiale nerespirabile, care ingreuneaza ventilarea corecta a produsului.

Uzură

Urme ușoare pot apărea în timp din cauza utilizării normale a produsului. Aceasta alterare reprezinta un proces natural care nu compromite in niciun fel caracteristicile tehnice si de confort ale saltelei.

Toleranțe dimensionale

Produsele căptușite, fiind realizate din materiale elastice, pot prezenta ușoare variații dimensionale față de măsurătorile nominale. Această caracteristică este tipică naturii produsului. Firma defineste o toleranta asupra dimensiunilor nominale ale saltelelor egala cu ±2 cm.

Adâncire

În timpul utilizării, se consideră normal ca materialele căptușelii să sufere o tasare naturală, ceea ce nu trebuie considerat un defect. Se mai precizeaza ca este acceptabila o toleranta de ±2 cm. Dacă la măsurarea saltelei complet dehusate și poziționată pe o suprafață rigidă se constată variații care depășesc limitele stabilite, acestea ar putea fi considerate un defect, ca și în cazul adâncirilor.

Sortarea deșeurilor

Odată dezafectată, salteaua trebuie aruncată conform canalelor autorizate pentru eliminarea corectă și/sau reciclarea deșeurilor. Materialele de ambalare trebuie de asemenea aruncate în baza colectării separată în funcție de tipul indicat pe ambalajul propriu-zis. În orice caz, trebuie să urmați instrucțiunile municipiului dumneavoastră.

ATENȚIE: păstrați eticheta QR cu referințele utile pentru garanția și întreținerea produsului.

Contacte

• B&T S.p.A. Via Due ponti 9, 47122, Forlì-Italy.
• Site:www.dorelan.com

Informații suplimentare

Această garanție se dorește a fi suplimentară și nu un substitut pentru orice alt drept de care se bucură consumatorul/cumpărătorul produsului.